調查動機春節(jié)近，越來越多人為了在節(jié)假期間提升自己選擇報名網(wǎng)課習相關技能，平面設計、短頻運營、PS進階等。然而，訓機構暗藏的多陷阱讓人防勝防。近日，位消費者向《治日報》記者映，自己在報網(wǎng)課學習時遭虛假宣傳、課質量差、誘導款、退課退費等問題。對于些問題，培訓構及相關平臺當承擔什么責？消費者如何避以保護自身益？記者對此行了調查采訪“前期老師親帶上手兼職”兼職每個月收2000+”……一直想通過課學習技能給里減輕點負擔湖南長沙市民女士看到這樣宣傳語后，立找培訓機構咨，對方稱學員名相關課程后機構會提供相的兼職，如視剪輯、網(wǎng)頁制等，每天只需用一兩個小時空閑時間，就以輕松接兼職子。不滿意可理由退款。趙士心動了，以5000元的優(yōu)惠價購買了“面創(chuàng)意大師高班”?？缮狭?段時間課后，女士發(fā)現(xiàn)課程容只是入門級并非對方所說“高階”，并沒有老師介紹職業(yè)務。她申退課，對方卻各種理由敷衍趙女士的經歷不是孤例。近來，網(wǎng)課不再學生的專屬，來越多的成年從各類網(wǎng)課中取知識，有的為了兼職補貼用，有的是為給自己增添一技能。可不少名網(wǎng)課的消費遭遇培訓機構假宣傳、交費易退費難、網(wǎng)質量參差不齊問題，只能吃啞巴虧”。值注意的是，這售賣網(wǎng)課的培機構多半依托名度較高的網(wǎng)平臺授課，部學員正是因為信“大平臺有障”而報名，出現(xiàn)糾紛后平通常難以給出效解決方案，以“平臺不干雙方交易，請行與商戶協(xié)商等理由推諉。名受訪專家指，培訓機構應其在廣告中宣的內容負責，果廣告內容為假或引起消費誤解，消費者此交費報名學該課程，但又法達到廣告宣效果的，則該告可能構成虛廣告，消費者權要求撤銷培合同。網(wǎng)課平也不能以“不預雙方交易”由置身事外，應建立商家入的資質審核機，保障消費者合法權益。虛宣傳誘導報名求退款竟倒欠河南鄭州市民女士的經歷與女士如出一轍前不久，李女刷短視頻時看一則短視頻運培訓廣告，想既能學到技能能補貼家用，便通過報名渠預留的聯(lián)系方，加入某公司立的公開直播群?！?天之內看到效果，7天之內看到收益最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼”直播群中打這樣的標語。位自稱“中國視頻協(xié)會會長的李老師，在里打包票說1個月內學不會全退款。聽到這承諾，群里不學員爭搶著買。直播結束后李女士咨詢負人了解到這套程在某知名網(wǎng)平臺開設，學2990元，附贈5000部影視作品剪輯，續(xù)不存在收費目。簽訂合同，李女士看到同上注明“部退款條款”，責簽合同的工人員解釋稱“切以老師口頭準，說全款退全款退，不用意合同”?？?款后，李女士現(xiàn)原先承諾帶的李老師不見蹤影，5000部影視作品剪也變成付費資，需要額外花400元購買?！昂烷_課前說完全不一樣了”李女士懊惱已，在網(wǎng)上查“中國短視頻會”，卻發(fā)現(xiàn)位李老師在協(xié)中查無此人。現(xiàn)自己上當后李女士趕緊聯(lián)機構退課。對卻發(fā)來一筆賬2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李士不但拿不到款，甚至倒欠構350元?！鞍凑蘸贤嬎?已經沒有費用退，我們酌情您退還20%，如果同意現(xiàn)在能辦理?！睓C負責人對李女說。可李女士為，此前對方諾1個月內可以全額退款，她能接受對方的款方案。隨后女士找到當時付款界面，發(fā)該界面中有“要投訴”一項她將事情經歷理好申請投訴但等了很久也收到反饋。隨李女士又找到課平臺的聯(lián)系式，對方建議女士將投訴內發(fā)至企業(yè)郵箱李女士照做后舊沒能等來回。之后幾天，女士又聯(lián)系到絡平臺的人工服，客服建議女士在平臺直申請退費，但果卻是機構直拒絕了退費申，機構稱已經供相關課程和務，無法退費記者在該平臺搜索這家培訓構，卻發(fā)現(xiàn)該構已不見蹤影原來，該機構李女士投訴后已更名。記者照李女士提供新名字搜索，現(xiàn)該機構主頁標有186414名學生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截報名狀態(tài)，李士所報名課程已被下架。對，中央財經大法學院教授朱峰說，網(wǎng)課商對其服務做夸宣傳等，屬于反法律禁止性定的行為。依消費者權益保法等規(guī)定，商除應承擔減價退款、賠償損等普通民事責外，如果其行構成欺詐，還當承擔對消費的懲罰性賠償任。另外，對品或者服務作假或者引人誤的宣傳，還要擔行政責任甚刑事責任。分付款暗藏陷阱課退費被踢皮在廣東省廣州某大學就讀的先生在報名網(wǎng)時遭遇了分期款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個職賺錢，在瀏網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)某課課堂中關于計的課程很對的“胃口”，聯(lián)系機構進行詢。對方稱，報名的“VIP設計全能班”價7980元，現(xiàn)在報名能享2700元的優(yōu)惠，課程全程某知名網(wǎng)課平中開設，老師都是行業(yè)內有驗的專家。曲生準備報名，這筆費用于他言仍然有困難機構見狀便“心地”向他提了分期付款服，5280元的學費分12期支付，每個月只要還440元。在對方指導下曲先生下載了消費金融App，完成貸款操?？僧斔弥?款完成報名后之前一直主動系他的老師卻也不回消息了曲先生連忙聯(lián)網(wǎng)課平臺準備款退課，可工人員告訴他，款無需網(wǎng)課平操作，雙方協(xié)一致后，授課構發(fā)起退款即。曲先生不斷系課程老師和構，均未得到復。“課沒上，錢沒退回，款卻要按期償?！闭憬鹑A民邱女士也有似經歷。她在友圈看到某網(wǎng)機構宣傳“包包會，隨時接，輕松回本”便加入報名咨聊天群組?！?時群里特別熱，負責人滾動屏發(fā)送免費直課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費后來又說僅開5個報名名額。我想著自己無如何都不能錯這個好機會，趕緊報名了。邱女士回憶道報名后，6080元的高昂學費讓她犯了難。構方稱，“可辦分期，每月要交300元，可以邊學邊掙月入上千元輕松松，最低每月也能掙300多元”。在對指導下，邱女辦理了分期付，在填寫相關息時，對方要她填寫身份為由職業(yè)，收入往高了報。當提出質疑時，方解釋說“這信息是方便貸平臺放款，無擔心”。最終邱女士通過該貸平臺辦理了教育分期”，計6080元本金以及1000多元的利息。程開啟后，邱士發(fā)現(xiàn)，原本諾的直播課變了錄播課，自想要接單就要完規(guī)定課程。幾節(jié)課上完了課程內容都很礎，課程質量之前的免費課差甚遠，接單掙不到錢。辛制作1個小時的圖才能賺5元，原先機構承諾月入千元根本切實際?！鼻?士說。學了一時間，邱女士心俱疲，便聯(lián)機構準備退款可對方直接拒了。她又找到課平臺，也被知“退款問題臺無法解決，要和機構溝通?！芭嘤枡C構斷變換理由推退課，退課款遲拿不到手，款也無法按期上，擔心會影個人征信?！?女士擔憂地說平臺監(jiān)管必不少交易自由不借口記者注意，在這些交易紛中，網(wǎng)課平均以“不干預方交易”為由身事外。此做是否合理？朱峰分析，盡管戶與消費者之的法律關系具相對性，包括臺在內的任意三人都不得隨干預，但平臺之于其他第三，負有依法依監(jiān)督管理平臺經營者的義務平臺方不區(qū)分體情況而完全干預商戶與消者之間的交易紛，不合理合。對此，平臺當區(qū)分商戶與費者之間法律紛的具體情形對于商戶涉嫌詐等方式侵害費者合法權益，應當采取必措施，保護消者合法權益。京海潤天睿律事務所高級合人岳強也認為課平臺此舉不理?！捌脚_方當按照民法典《網(wǎng)絡交易監(jiān)管理辦法》等律法規(guī)的相關定，對平臺內營者及其發(fā)布商品或者服務息建立檢查監(jiān)制度，若發(fā)現(xiàn)臺內的商品或服務信息有違市場監(jiān)督管理律、法規(guī)、規(guī)，損害國家利和社會公共利，違背公序良的，應當依法取必要的處置施，保存有關錄，并向平臺所地縣級以上場監(jiān)督管理部報告?！痹缽?。北京理工大法學院教授孟告訴記者，電商務平臺經營如果知道平臺經營者銷售的品，或者提供網(wǎng)課服務存在題，或者存在害消費者合法益的行為，但沒有采取必要施的，應當與臺內經營者承連帶責任?！?臺并不是不干雙方交易就可不作為，它應確保雙方的交是真實的、安的、可靠的，能夠保障消費合法權益的，也是平臺的基義務?！泵蠌?。朱曉峰認為平臺應建立商入駐的資質審機制，配備人在公示時間內核商家提供的質材料和信息給出審核結論存檔商家的資材料和信息，定期或不定期審商家的資質料和信息。還按要求審核商所經營品牌所權或品牌授權明材料的有效、品牌授權鏈的完整性，審商標核準使用圍、品牌授權用范圍與商家營類目與商品一致性。岳強出，平臺應對駐商家采取入前嚴格審核、駐后長期檢查控的審核機制入駐之后，對臺內經營者及發(fā)布的商品或服務信息建立查監(jiān)管制度，發(fā)現(xiàn)平臺內的品或者服務信有違反市場監(jiān)管理法律、法、規(guī)章，損害家利益和社會共利益，違背序良俗的，應依法采取必要處置措施，保有關記錄，并平臺住所地縣以上市場監(jiān)督理部門報告。平臺經營者還當建立健全信評價制度，平內經營者一旦施侵害消費者法權益行為而投訴時，平臺義務對差評予公開，起到警作用。同時，舉對于不良商來說也是一種罰，避免更多費者掉入陷阱”孟強補充說消費者如遇網(wǎng)退費難題，該何維權呢？朱峰建議，電子務爭議首先可通過協(xié)商和解請求消費者組、行業(yè)協(xié)會或其他依法成立調解組織調解也可以通過平進行協(xié)商調解其次是舉報投，可以通過消者協(xié)會或者機所在地市長熱12345等渠道進行投訴舉；另外，消費在證據(jù)充足的況下，也可以行訴訟維權。強提醒，消費可以針對網(wǎng)絡易平臺提出維請求。根據(jù)民典相關規(guī)定，臺方知道或者當知道商家利其網(wǎng)絡服務侵他人民事權益未采取必要措的，與該商家擔連帶責任；據(jù)刑法相關規(guī)，平臺方還可構成幫助信息絡犯罪活動罪 編輯：秦秦