??91歲的任傳芳奶奶是濟(jì)南市泉城路街道鞭巷社區(qū)的居民，平時(shí)自一個(gè)人居住在老房子中由于孩子住的距離老城較遠(yuǎn)，身體又不好，天來看望她的是鞭指巷社網(wǎng)格員時(shí)春田。轄區(qū)內(nèi)居民說起時(shí)春田總是說不善言辭，但是干起活無論大事小事，都隨處見他的身影，對(duì)于他來“老百姓的事就是大事，在他心里，居民們的一件事情都要放在第一，簡(jiǎn)易小事及時(shí)解決，雜難事借助多元力量妥解決，真正達(dá)到解決問的最優(yōu)化?？爝^春節(jié)了時(shí)春田帶上窗花就去任奶家給貼上；天氣冷了老巷子里的老房子很多老式窗欞，不能上玻璃時(shí)春田就自己動(dòng)手給糊窗戶紙。在時(shí)春田看來在平房社區(qū)做網(wǎng)格員能居民更近距離的接觸。如說面對(duì)面的服務(wù)，定的去居民的家中看看。格化治理是全國(guó)趨勢(shì)，多具體工作都需要網(wǎng)格來做，疫情期間，他們夜里接到電話，需要配防疫人員到居民家中及追陽，嚴(yán)重時(shí)也有通宵時(shí)候，那時(shí)基本天天住居委會(huì)。鞭指巷社區(qū)是南老城區(qū)內(nèi)的大社區(qū)，里的小巷小街縱橫交織充滿了生活的氣息的同，細(xì)枝末節(jié)的工作更加瑣。為了打通服務(wù)居民“末梢神經(jīng)”，鞭指巷區(qū)將轄區(qū)劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都配有格員。老社區(qū)中孤寡老占比較高，關(guān)照老年人需求量隨之增加。據(jù)濟(jì)市泉城路街道鞭指巷社書記任梅花介紹，鞭指社區(qū)一共有五個(gè)網(wǎng)格員整個(gè)社區(qū)居民4100人，老年人占比達(dá)到33%到34%左右，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國(guó)統(tǒng)計(jì)的老人占比。其中，60歲以上老人去年年底統(tǒng)計(jì)是1442人，目前80歲以上的老人享受高齡補(bǔ)貼為195人。老城區(qū)很多老人生活方面出現(xiàn)問題第一時(shí)間可能聯(lián)系不到女，就跑到居委會(huì)找社工作人員。鞭指巷轄區(qū)然不大，但工作非常繁，到了夏天的時(shí)候，防季節(jié)雨季來臨時(shí)，老城屬于低洼地勢(shì)，網(wǎng)格員天都在巡街。冬天老城仍然有燃煤取暖的住戶為防止他們一氧化碳中，每天都要巡防。今年代煤補(bǔ)助的有二百多戶電的安全非常重要。老區(qū)的線路問題也是他們時(shí)關(guān)注的問題。2022年其實(shí)是很不平凡的一，網(wǎng)格員在這一年，除日常工作以外，從三月開始，核酸檢測(cè)就沒有止過。疫情最嚴(yán)重的是11月份，轄區(qū)內(nèi)的老人相繼出現(xiàn)陽性病例，網(wǎng)格不光要掌握他們的疫情況，更要教給他們?cè)鯓?子女在網(wǎng)上申請(qǐng)藥包，領(lǐng)成功后，他們會(huì)第一間到辦事處領(lǐng)取，再給人們送到家里。2022年12月從淄博來濟(jì)南藝考的四十多個(gè)考生居住鞭指巷轄區(qū)內(nèi)的賓館，時(shí)疫情是最嚴(yán)重的時(shí)候社區(qū)內(nèi)的工作量巨大，是考生需要工作人員上提供一對(duì)一單管采樣。本壓力就很大的網(wǎng)格員然接下這項(xiàng)任務(wù)，他們得高考不是小事兒，是子一輩子的大事，他們怨無悔的提供這項(xiàng)服務(wù)網(wǎng)格員串聯(lián)起了街巷、家、居民院落、獨(dú)居老，下網(wǎng)格、進(jìn)家庭、采息是他們的基礎(chǔ)工作，家的大事小情網(wǎng)格員都第一時(shí)間了解、處理，區(qū)每一個(gè)網(wǎng)格員都會(huì)把民當(dāng)家人對(duì)待，做居民貼心人，然而在走訪前好多居民對(duì)網(wǎng)格員這個(gè)詞很陌生，不愿意與他交流，閉門羹和冷言冷都是家常便飯。同樣是指巷社區(qū)網(wǎng)格員的孫瑩最初也遇到過讓她感到屈的事情，但她沒有灰，而是把辦公地點(diǎn)搬到巷中、居民家中，遇到題第一時(shí)間解決。孫瑩回憶起三年前她第一次居民家的時(shí)候，她說“們不認(rèn)識(shí)我，但是我還了解他們的情況，居民定會(huì)有防備心。所以他不愿意跟我說。疫情的因，老人們家里的家政務(wù)都暫停了，我就每天看望老人，跟老人聊聊常。在這個(gè)過程中增進(jìn)感情，慢慢的我就被接了，然后關(guān)系比較融洽。有什么事情老人會(huì)想叫我。直到2021年的一個(gè)清晨，早上5點(diǎn)多，80多歲高齡的獨(dú)居老人左金巖奶奶經(jīng)歷了一場(chǎng)發(fā)疾病?！边@次生病左奶情急之下，想到了床的“小方盒”——?dú)v下民政局為她免費(fèi)安裝的急呼叫器，顫巍巍地伸按下那個(gè)紅色按鈕，呼器發(fā)出警報(bào)。收到求助號(hào)后，智慧養(yǎng)老平臺(tái)的席同步運(yùn)轉(zhuǎn)，分別聯(lián)系奶奶的兩個(gè)兒子和社區(qū)格人員孫瑩瑩。網(wǎng)格員瑩瑩率先趕到，安置好人，她又趕到巷口迎接護(hù)車。老街小巷彎彎繞，路窄住戶多，在孫瑩的引導(dǎo)下，救護(hù)車徑直到左奶奶家門口。左奶被送往醫(yī)院救治。在這點(diǎn)滴工作中，孫瑩瑩也漸成為居民心目中的“人”。今年的春節(jié)左奶又要一個(gè)人度過，于是瑩瑩有了新的約定。左奶見到來看望她的孫瑩時(shí)說：“這兩天我就自了，孩子們都不在家，個(gè)在北京，一個(gè)上三亞，都不在家，我家里沒，我還得找社區(qū)找你。時(shí)都自己一個(gè)人居住。是靠社區(qū)，我孩子都說個(gè)社區(qū)照顧的太好了。年關(guān)將至，為進(jìn)一步提養(yǎng)老服務(wù)水平，幫助老人度過一個(gè)幸福安康的樂年，給老人送去關(guān)心問候，走訪慰問老年人傳遞溫情暖人心。鞭指社區(qū)網(wǎng)格員孫瑩瑩一戶走訪慰問老人，叮囑老注意保重身體，遇到困問題及時(shí)與她聯(lián)系，并心地送上社區(qū)準(zhǔn)備的油面等物資。鞭指巷社區(qū)民李敏告訴記者：“我被撞著了，瑩瑩跑前跑的。這個(gè)孩子一開始干不錯(cuò)。這兩三年，每天來我這看一看。我現(xiàn)在不著她都不得勁兒?！?今孫瑩瑩說起來網(wǎng)格里每一家每一戶每一個(gè)人如數(shù)家真。走在大街小中遇見的每一個(gè)居民都情的與她打著招呼。她訴記者，走在街上都是人的感覺太好了。社區(qū)格員，一個(gè)看似普通平的工作崗位卻濃縮了整社會(huì)百態(tài)。有事就找我隨叫隨到，這是承諾更情懷！在他們的心中有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是：讓百滿意。記者手記：小年剛過去，狹窄的胡同被雪覆蓋，老屋頂上還懸著一根根在樓房社區(qū)不見過的冰凌子，晶瑩剔的冰凌子在陽光下閃閃光，只是稍不注意就會(huì)屋頂脫落，垂直落在地上。在凌冽的寒風(fēng)中，這樣一群人，深入到社最前沿，以網(wǎng)格為陣地用腳步丈量責(zé)任，他們是社區(qū)網(wǎng)格員。老街區(qū)的網(wǎng)格員每天穿梭于彎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的老巷中，他們?cè)?似普通而又平凡的崗位做著他們認(rèn)為最應(yīng)該做的工作，卻不曾想這濃了社會(huì)百態(tài)。他們各個(gè)有十八般武藝，只為“群眾之所想、急群眾之急、解群眾之所難，”力為群眾辦實(shí)事、解難，做好身邊的小事，用際行動(dòng)溫暖群眾的心，他們成為真正的一家人社區(qū)服務(wù)是人民群眾家口的服務(wù)，關(guān)系民生、著民心。小網(wǎng)格，大服。政府工作報(bào)告提出，好社會(huì)治理創(chuàng)新，實(shí)施區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力建設(shè)，好為群眾提供精準(zhǔn)化精化服務(wù)，讓社區(qū)有溫度讓群眾得好處。網(wǎng)格員當(dāng)著政府和群眾溝通的梁，他們是織牢民生保網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，推進(jìn)網(wǎng)格工作向縱深發(fā)展，拉近格員與社區(qū)居民心與心間的距離，為民生“加”，為幸福“加速”，好群眾的“貼心人”，社區(qū)居民托起“穩(wěn)穩(wěn)的?！?