蔣婉妮引導(dǎo)盲旅客下車(chē)出站讀特客戶(hù)端·圳新聞網(wǎng)2023年1月19日訊（深圳特區(qū)首席記者 戴曉蓉/文 通訊員 由迪/圖）蔣婉妮是一名“95后”，作為深圳北站迎春花務(wù)隊(duì)的一員，在值班站長(zhǎng)的位已經(jīng)經(jīng)歷了次春運(yùn)。正如位旅客在寫(xiě)給的表?yè)P(yáng)信中描的那樣——“小個(gè)子卻發(fā)揮了大大的能量為我解決了心所急，感恩遇”，在她身上讓很多旅客感到了溫暖和美?！澳_步不停但臉上的笑容終溫暖。”“讓我們明白：好的服務(wù)方法是微笑。我要她學(xué)習(xí)”，在班前的旅客服故事分享會(huì)上一名剛剛?cè)肼?運(yùn)崗位的女孩記者說(shuō)道。在運(yùn)候車(chē)室，到都能看到蔣婉忙碌的身影，旅客找尋遺失品、回答旅客詢(xún)，熱情耐心對(duì)待每一位旅。用行動(dòng)播撒光，用笑容溫旅途。旅客們切地稱(chēng)這個(gè)“95后”值班站長(zhǎng)為“婉妮女兒?！巴衲菡f(shuō)起來(lái)好像有種魔，有時(shí)候我們到應(yīng)急事件，過(guò)對(duì)講機(jī)她的指揮’，瞬間感到安心。我也觀察到，很遇到難題心里急的旅客，在婉妮的交流中快也平靜下來(lái)”同是迎春花務(wù)隊(duì)員的李文對(duì)記者說(shuō)道。于春運(yùn)服務(wù)中種突發(fā)情況，經(jīng)常第一個(gè)趕現(xiàn)場(chǎng)。了解情、安撫旅客，溫柔的話語(yǔ)給有人以安心和帖，帶領(lǐng)迎春服務(wù)隊(duì)員們及妥善地處置了個(gè)又一個(gè)緊急題?！跋掳鄲?ài)延”的服務(wù)隊(duì)“我們經(jīng)常開(kāi)婉妮的玩笑說(shuō)‘下班愛(ài)拖延，像現(xiàn)在春運(yùn)工作強(qiáng)度大，總是晚走幾個(gè)時(shí)，給其他同們幫忙?！笨?車(chē)間黨支部書(shū)陳曉毅對(duì)記者道。剛滿(mǎn)28周歲的她，已經(jīng)了九年“工齡，上班從不遲，反而是經(jīng)常班加點(diǎn)。整理客服務(wù)信息、習(xí)最新業(yè)務(wù)知，她每天都利下班后的時(shí)間大腦“充電”清理緩存?！?妮有一點(diǎn)讓我很佩服，她的語(yǔ)說(shuō)得很好，見(jiàn)作為一個(gè)土土長(zhǎng)的湖南女，為了做好工，做好服務(wù)，付出了很多努?！蓖聜冞@說(shuō)道?