“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問您要什么幫助？” 1月23日，大年初二，走進(jìn)市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心大廳，工作人員王珊珊正頭耳機(jī)接聽著熱線，手指時(shí)時(shí)在鍵盤上飛舞?！　《?——伴隨電話來電提示，珊珊接通了電話。這是一來自高區(qū)初村鎮(zhèn)小館村村的來電，村民反映自己家停電了，一籌莫展之際撥了12345熱線電話。熱線那頭，王珊珊耐心傾聽村民訴求?！　　澳膯?我們已經(jīng)收到，具體情況們會(huì)立即通知相關(guān)部門查，請(qǐng)您耐心等待?！苯Y(jié)束話，王珊珊立即與國(guó)家電威海供電公司聯(lián)系，詳細(xì)反映了村民訴求。這頭電掛斷不一會(huì)兒，村民那就到了供電工作人員的電話當(dāng)即就派人現(xiàn)場(chǎng)察看，展搶修?！　〈汗?jié)期間，水氣暖、交通出行、景點(diǎn)咨是群眾來電的主要訴求。珊珊說，一天下來，熱線心能接聽?zhēng)浊€(gè)電話，每個(gè)電話都事關(guān)市民過節(jié)的緊事。王珊珊和同事們總接訴即辦，身份在“接線”“調(diào)解員”“宣傳員”不斷變換?！　　斑@幾年我們?cè)谌罕娭械目诒絹?好，接辦處理的大小事越越多，讓我感到工作越做有意義，越干越有動(dòng)力。王珊珊說，自己來到12345熱線工作5個(gè)年頭，經(jīng)歷了5個(gè)春節(jié)在崗，她真切感受到了市民獲得感幸福的不斷提升。　　自2017年底我市政務(wù)服務(wù)熱線整合以來，12345熱線已經(jīng)發(fā)展成為全市政務(wù)服務(wù)總客服”，2022年，市12345熱線受理企業(yè)群眾訴求195.9萬件，同比增長(zhǎng)50.1%，來電接通率97.9%，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率93.3%?！　《ｂ彙跎荷河忠淮谓油穗娫?電話里是一位家長(zhǎng)：“請(qǐng)神雕山野生動(dòng)物園春節(jié)期開門不？可別白跑一趟。僅過了幾秒鐘，王珊珊就出了回答：“園區(qū)除夕至月十五正常開放，門票特每人88元……”　　下午5時(shí)30分，夜色降臨，結(jié)束了8小時(shí)的熱線工作，王珊珊踏上了回家吃團(tuán)圓飯路?！拔覀儠?huì)發(fā)揮12345熱線察民情解民憂惠民生的作用，努力讓市民過一祥和的春節(jié)。”王珊珊說春節(jié)期間，為保障市民咨訴求渠道暢通，她和同事將24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€，及時(shí)解答市民來電訴求。（文記者：李萬玉?