北京市衛(wèi)健康委員發(fā)布《北市醫(yī)療機門診預約療服務(wù)管規(guī)范》。范提出，療機構(gòu)應理安排各業(yè)不同年醫(yī)師出診并合理編專家門診下午出診元數(shù)量，一步提高家門診下出診比例鼓勵有條的醫(yī)療機在晚間、末、節(jié)假開設(shè)知名家門診和需門診。療機構(gòu)開預約診療務(wù)時，應包括老年在內(nèi)的特就醫(yī)人群供一定比的現(xiàn)場號。同時，者通過基預約轉(zhuǎn)診式進行預轉(zhuǎn)診的，以享受優(yōu)就診、優(yōu)檢查、優(yōu)住院。北市醫(yī)療機門診預約療服務(wù)管規(guī)范第一總則第一為進一步范醫(yī)療機門診預約療服務(wù)，高門診服質(zhì)量和效，改善醫(yī)機構(gòu)就診序，結(jié)合市實際情，制定本范。第二本規(guī)范適于本市行區(qū)域內(nèi)醫(yī)機構(gòu)門診不含急診發(fā)熱門診腸道門診互聯(lián)網(wǎng)門）預約診服務(wù)及其理工作。三條本市級以上醫(yī)實行非急全面預約號。第四本市實行利老年人醫(yī)政策，勵醫(yī)療機為老年人醫(yī)提供便措施。第章職責第條市衛(wèi)生康行政部負責本市診預約診服務(wù)的管工作，各衛(wèi)生健康政部門、開區(qū)社會業(yè)局負責導轄區(qū)醫(yī)機構(gòu)開展約診療服工作。第條醫(yī)療機應當合理分專病或業(yè)門診，患者需求導向，做以下工作（一）建健全門診約診療服管理制度（二）完門診預約療服務(wù)系，簡化網(wǎng)服務(wù)流程完善電話網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)等多種預掛號方式（三）在診大廳設(shè)預約咨詢務(wù)臺和規(guī)、清晰、懂的服務(wù)識，配備便患者預的公用設(shè)；（四）老年人提掛號綠色道，設(shè)置號、人工務(wù)窗口，備導醫(yī)、愿者、社工作者等員，為老人提供就指導服務(wù)第七條醫(yī)機構(gòu)提供診預約診服務(wù)時，當根據(jù)核的診療科，公示各業(yè)不同級出診醫(yī)師數(shù)量與出時間。第條醫(yī)療機應當加強務(wù)人員出管理，依門診患者種分類和點，合理排各專業(yè)同年資醫(yī)出診；并對地域、節(jié)特點，合號源使情況，動調(diào)整出診元數(shù)以及元接診人，合理配門診人力源。第九醫(yī)療機構(gòu)嚴格對專出診的管，合理編專家門診下午出診元數(shù)量，一步提高家門診下出診比例鼓勵有條的醫(yī)療機在晚間、末、節(jié)假開設(shè)知名家門診和需門診。十條醫(yī)療構(gòu)開展預診療服務(wù)，應當按本規(guī)范的求提供號：（一）包括老年在內(nèi)的特就醫(yī)人群供一定比的現(xiàn)場號；（二）級以上醫(yī)機構(gòu)應將前項以外其余號源于各種渠的預約；三）預約源應分時，二級以醫(yī)療機構(gòu)精準至30分鐘以內(nèi)第十一條療機構(gòu)應定明確的號管理流及標準，控加號數(shù)，建立加可追溯機，提升預掛號系統(tǒng)全防御能。第十二醫(yī)療機構(gòu)通過信息手段將本構(gòu)預約掛系統(tǒng)與全號源管理臺對接，本機構(gòu)預掛號情況入全市號統(tǒng)一管理調(diào)度及監(jiān)，確保號分配的公性和公平。第三章約掛號第三條本市行門診首按專業(yè)、職稱的預掛號制度第十四條療機構(gòu)應實施患者名就醫(yī)。注冊、掛、診療等環(huán)節(jié)實行者唯一身標識管理第十五條約診療服時，預約應提供以信息，并保信息的實性和完性：（一患者的姓；（二）者的居民份證、軍證、護照港澳通行等有效身證件的號；（三）者的聯(lián)系式。非患本人預約，還應當供預約人姓名、有身份證件碼和聯(lián)系式。第十條預約成的，提供診預約診服務(wù)的機應當告知者就診時、就診科、醫(yī)師的稱、取消約的方式及對不取預約且未時就診者制約機制第十七條者通過基預約轉(zhuǎn)診式進行預轉(zhuǎn)診的，以享受優(yōu)就診、優(yōu)檢查、優(yōu)住院。第八條社區(qū)生服務(wù)機、有條件村衛(wèi)生室提供預約診服務(wù)，導患者非診通過基預約轉(zhuǎn)診診，推動成穩(wěn)定的層首診、向轉(zhuǎn)診、下聯(lián)動的務(wù)模式。十九條接醫(yī)師應當照以下規(guī)，為患者供診間預服務(wù)：（）對需要診的，可其預約下就診號源（二）對要本科室級醫(yī)師診、需到相專業(yè)科室診或者需會診的，為其預約應就診號。第二十患者因故能在出診元就診的應當提前消預約并時辦理退手續(xù)。對在出診單結(jié)束前已消預約且際并未就的患者，療機構(gòu)應以辦理退。第四章診第二十條預約成的患者應憑預約時用的身份件，在預就診時段預檢分診就診。第十二條在檢分診過中，應當真核對患身份信息否與預約息一致。者身份信與預約信不一致的當次預約廢。第二三條醫(yī)療構(gòu)應提高者到院30分鐘內(nèi)就率，引導者有序就，減少院等候時間減少人員集。第二四條開展診預約診服務(wù)的醫(yī)機構(gòu)原則不得以醫(yī)停診為由消已預約診療服務(wù)醫(yī)師確需診時，醫(yī)機構(gòu)應根實際情況時安排替或補診，對患者做告知。第十五條醫(yī)機構(gòu)應當格落實首負責制度在本次就過程結(jié)束或由其他師接診前首診醫(yī)師當對患者檢查、診、治療、救和轉(zhuǎn)科負責。第十六條醫(yī)機構(gòu)應當確掛號有時間，建患者因檢、檢查結(jié)回報繼續(xù)診的保障制，合理排患者的診次序。二十七條勵醫(yī)療機提供門診查集中預、自助預、診間預等多種形的預約服，有條件可以提供站式檢查約服務(wù)。二十八條者在出診元結(jié)束前就診且未消預約的計為爽約醫(yī)療機構(gòu)加強爽約退號的管，建立退候補機制提升號源用效率。五章附則二十九條規(guī)范所稱絡(luò)預約是通過網(wǎng)站公眾號、務(wù)號、小序、APP預約門診療服務(wù)的式。本規(guī)所稱的現(xiàn)預約是指過醫(yī)療機在院內(nèi)開的預約掛窗口或設(shè)的自助服機預約非日門診診服務(wù)的方。本規(guī)范稱診間預是指接診師通過醫(yī)工作站為者預約非日門診診服務(wù)的方。本規(guī)范稱基層預轉(zhuǎn)診是指社區(qū)、村生室等基醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生診療為確需轉(zhuǎn)的患者，照相關(guān)程預約對口療機構(gòu)門診療服務(wù)方式。本范所稱現(xiàn)掛號是指過醫(yī)療機在院內(nèi)開的預約掛窗口或設(shè)的自助服機預約當門診診療務(wù)的方式第三十條規(guī)范所稱出診單元指醫(yī)務(wù)人一次出診所在的半工作日。三十一條規(guī)范自公之日起施，2011年8月31日北京市生局印發(fā)《北京市療機構(gòu)門預約診療務(wù)管理規(guī)》（京衛(wèi)字〔2011〕225號）同時止。政策讀一、修背景為進步規(guī)范醫(yī)機構(gòu)門診約診療服，提高門服務(wù)質(zhì)量效率，根《醫(yī)療機門診質(zhì)量理暫行規(guī)》《醫(yī)療生機構(gòu)信公開管理法》《國衛(wèi)生健康辦公廳關(guān)實施進一便利老年就醫(yī)舉措通知》《家衛(wèi)生健委辦公廳于進一步善預約診制度加強慧醫(yī)院建的通知》結(jié)合我市際情況，委對2011年印發(fā)實施的《北市醫(yī)療機門診預約療服務(wù)管規(guī)范》進了修訂。、主要內(nèi)原《規(guī)范共計五章十七條，訂后的《范》共計章三十一，主要內(nèi)如下：（）總則。是規(guī)范適于本市行區(qū)域內(nèi)醫(yī)機構(gòu)門診不含急診發(fā)熱門診腸道門診互聯(lián)網(wǎng)門）預約診服務(wù)及其理工作。是本市二以上醫(yī)院行非急診面預約，老年人掛綠色通道，取消現(xiàn)掛號，實網(wǎng)絡(luò)、電等方式的約掛號。是本市實便利老年就醫(yī)政策鼓勵醫(yī)療構(gòu)為老年就醫(yī)提供利措施。二）職責一是為老人提供掛綠色通道設(shè)置掛號人工服務(wù)口，配備醫(yī)、志愿、社會工者等人員為老年人供就醫(yī)指服務(wù)。二醫(yī)療機構(gòu)供門診預診療服務(wù)，應當根核準的診科目，公各專業(yè)不級別出診師的數(shù)量出診時間三是醫(yī)療構(gòu)應嚴格專家出診管理，合編排專家診上下午診單元數(shù)，進一步高專家門下午出診例。鼓勵條件的醫(yī)機構(gòu)在晚、周末、假日開設(shè)名專家門和特需門。四是醫(yī)機構(gòu)應為年人提供場掛號的源，預約源應分時，二級以醫(yī)療機構(gòu)精準至30分鐘以內(nèi)五是醫(yī)療構(gòu)應制定確的加號理流程及準，嚴控號數(shù)量，立加號可溯機制，升預約掛系統(tǒng)安全御能力。三）預約號。一是療機構(gòu)應實施患者名就醫(yī)。注冊、掛、診療等環(huán)節(jié)實行者唯一身標識管理二是患者過基層預轉(zhuǎn)診方式行預約轉(zhuǎn)的，享受先就診、先檢查、先住院。是患者因不能在出單元就診，應當提取消預約及時辦理號手續(xù)。于在出診元結(jié)束前取消預約實際并未診的患者醫(yī)療機構(gòu)予以辦理號（四）診。一是約成功的診者應當預約時使的身份證，在預約診時段，檢分診后診。二是預檢分診程中，應認真核對診者身份息是否與約信息一。就診者份信息與約信息不致的，當預約作廢三是醫(yī)療構(gòu)應提高者到院30分鐘內(nèi)就率，引導者有序就，減少院等候時間減少人員集。四是療機構(gòu)應嚴格落實診負責制，在本次診過程結(jié)前或由其醫(yī)師接診，首診醫(yī)應當對患的檢查、斷、治療搶救和轉(zhuǎn)等負責。是醫(yī)療機應當明確號有效時，建立患因檢驗、查結(jié)果回繼續(xù)就診保障機制合理安排者的復診序。六是勵醫(yī)療機提供門診查集中預、自助預、診間預等多種形的預約服，有條件可以提供站式檢查約服務(wù)。是患者在診單元結(jié)前未就診未取消預的，計為約。醫(yī)療構(gòu)應加強約和退號管理，建退號候補制，提升源使用效。（五）則。一是絡(luò)預約是通過網(wǎng)站公眾號、務(wù)號、小序、APP預約門診療服務(wù)的式。二是場預約是通過醫(yī)療構(gòu)在院內(nèi)設(shè)的預約號窗口或置的自助務(wù)機預約當日門診療服務(wù)的式。三是間預約是接診醫(yī)師過醫(yī)師工站為患者約非當日診診療服的方式。是基層預轉(zhuǎn)診是指社區(qū)、村生室等基醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生診療為確需轉(zhuǎn)的患者，照相關(guān)程預約對口療機構(gòu)門診療服務(wù)方式。五現(xiàn)場掛號指通過醫(yī)機構(gòu)在院開設(shè)的預掛號窗口設(shè)置的自服務(wù)機預當日門診療服務(wù)的式。六是診單元是醫(yī)務(wù)人員次出診時在的半個作日。 責任編輯：?