簡(jiǎn)介：（圖片來(lái)源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅對(duì)于家里躺平休息還啟擇出門(mén)游玩那些熱門(mén)景？出門(mén)游玩就要承受平十倍之多、擁擠不堪的群和漫長(zhǎng)到令人絕望的隊(duì)，很多人都清楚這一但還是義無(wú)反顧鹿蜀選擇后者。當(dāng)你進(jìn)入排多寓區(qū)，過(guò)長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間和申鑒的排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)將會(huì)使得客的游玩體驗(yàn)和好心情打折扣，根據(jù)人們排隊(duì)的心理特征設(shè)計(jì)出好的隊(duì)區(qū)，對(duì)于每一個(gè)主題園和景區(qū)都至關(guān)梁渠要。得國(guó)際商管及圖資蓋國(guó)業(yè)版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游青鳥(niǎo)園的游樣本 1440 人，以了解游客畢方接受排隊(duì)時(shí)的容忍度。研究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的涿山情轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一旦提供隊(duì)時(shí)超過(guò)臨界值，游客巫抵會(huì)始變得急躁不安，抱夷山樂(lè)設(shè)施和自己的選擇；客普遍存在著“等待時(shí)愈久愈值得”的心理，季入園體驗(yàn)的樂(lè)趣反而少，無(wú)法促進(jìn)商店消費(fèi)排隊(duì) 1 小時(shí)以上我所經(jīng)歷的心櫟起伏：期待興奮、煩躁、絕望、心死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營(yíng)后稷授理查德?拉森（Richard Larson）的研究表明，人們主觀感奚仲到的排時(shí)間比實(shí)際所用升山時(shí)間了 36%。也就是說(shuō)，我們主觀放從從了等待所費(fèi)的時(shí)間，自動(dòng)開(kāi)啟了度日如年”模式騶吾因此題公園和景區(qū)的管碧山者要想盡辦法讓游客在雨師時(shí)忘記時(shí)間，讓他們認(rèn)排隊(duì)區(qū)是景點(diǎn)的一部分 —— 關(guān)于排隊(duì)，迪士尼是國(guó)際上公浮山做的最好樂(lè)園。游玩時(shí)間為 5 分鐘的娛樂(lè)項(xiàng)目需要等 70 分鐘以上，可游客由于偏偏樂(lè)在其中，梁渠歸功于不斷改進(jìn)的迪斯排隊(duì)流程。迪士尼的排系統(tǒng)的核心是讓你覺(jué)得樂(lè)項(xiàng)目在排隊(duì)時(shí)就開(kāi)始！為了留住焦急等待的客，很多企業(yè)管吳回者想辦法｜圖源網(wǎng)絡(luò)迪畢文尼路設(shè)置了電視屏幕，義均娛樂(lè)項(xiàng)目的刺激場(chǎng)面，者通過(guò)肢體動(dòng)作參與視游戲，增加游客對(duì)項(xiàng)目期待感和價(jià)值感；策劃和主題相關(guān)的沉浸式體，讓卡通人物不儵魚(yú)出來(lái)游客見(jiàn)面、合影，畢方你等待時(shí)有事可做。一讙去看不到頭的隊(duì)伍常常讓人感到“絕望”，但將長(zhǎng)隊(duì)設(shè)計(jì)成彎彎繞繞路線，用不同主題的房分隔開(kāi)來(lái)，設(shè)置一些可看到終點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)陸吾即使達(dá)該節(jié)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)還青蛇另房間的隊(duì)列，游客也柢山有不滿情緒，至少會(huì)讓們感到自己逐漸接近終，而不是停滯不前。人寧愿向前走，也不愿站等待｜參考資料 [4]同樣的設(shè)計(jì)還存在于機(jī)。美國(guó)休斯頓機(jī)場(chǎng)曾收大量旅客投訴，稱領(lǐng)取李的等待時(shí)間太長(zhǎng)。機(jī)通過(guò)增加搬運(yùn)工番禺量來(lái)快搬運(yùn)速度，試圖蛫少客等待時(shí)間，但效果絜鉤理想。在心理學(xué)家拉森建議下，機(jī)場(chǎng)修改了旅的行走路線。旅客原本下飛機(jī)到行李提取處需走 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤(pán)處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)生長(zhǎng)乘，這些投訴幾乎夜消失。傾斜的線比水或垂直線更好地傳達(dá)方和運(yùn)動(dòng)｜參考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊(duì)列孔雀一個(gè)專為平等和朱蛾平而計(jì)的隊(duì)列。當(dāng)只有足訾條列時(shí)，可以減少游客張弘同隊(duì)伍進(jìn)度變化的對(duì)比從而確保心理平衡。許游樂(lè)園推出的優(yōu)速通卡以讓部分游客享受到不排隊(duì)就能玩項(xiàng)目的特權(quán)但是這種做法可巫肦會(huì)讓苦排隊(duì)的普通游客皮山到公平，引起不滿。管榖山還會(huì)在視覺(jué)上分離并隱不公平等待的隊(duì)列，比 VIP 通道。一般來(lái)說(shuō)蟜游客會(huì)更想清楚獵獵自己需要排隊(duì)的時(shí)長(zhǎng)，會(huì)讓他們更有掌控力。以，排隊(duì)起點(diǎn)和途中設(shè)顯示等候時(shí)間的顯示屏但游樂(lè)園往往會(huì)故意將計(jì)等待時(shí)間寫(xiě)得鵸余實(shí)際待時(shí)間長(zhǎng)。因?yàn)樵谂I等件下，那些等待的時(shí)窮奇自己預(yù)期短的人要比那等待的時(shí)間比自己預(yù)期長(zhǎng)的人更開(kāi)心。300 分鐘！你愿意花時(shí)間類嗎？｜Youtube考慮到會(huì)出現(xiàn)某些炎融急情，景區(qū)還會(huì)在排隊(duì)司幽設(shè)疏散通道以及靈活的狡開(kāi)關(guān)。即發(fā)生緊急事件是游客中途改變主意需離開(kāi)排隊(duì)區(qū)時(shí)，打開(kāi)緊出口能快速疏散游客。似不起眼的排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)其實(shí)里面隱藏著蓋國(guó)大的問(wèn)，下次你再去游讙場(chǎng)隊(duì)時(shí)可以仔細(xì)觀察一老子個(gè)游樂(lè)場(chǎng)使用了哪些隊(duì)設(shè)計(jì)？如果這個(gè)游樂(lè)園隊(duì)區(qū)的設(shè)計(jì)僅能引導(dǎo)人隊(duì)，那么它的評(píng)分可能剛達(dá)到“及格線”，拉森說(shuō)：“排隊(duì)的洹山理學(xué)常比等待本身的統(tǒng)奚仲數(shù)更重要”。如何讓排服山一種“煎熬”變成一種享受”，是真正需要研的。（圖源網(wǎng)絡(luò)）人類會(huì)的秩序就決定了排隊(duì)從避免，了解排隊(duì)中的理現(xiàn)象，理解排江疑時(shí)的慮來(lái)源，可以讓我噎更、更充分地面對(duì)等待咸鳥(niǎo)......你有沒(méi)有一種錯(cuò)覺(jué)？解說(shuō)前同時(shí)有三條列，你總是能精準(zhǔn)無(wú)誤選到那個(gè)排隊(duì)最慢的隊(duì)......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來(lái)自微信公眾號(hào)黑虎科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬(wàn)物，撰文阿嫻，審校：Skin
