近日，京東正發(fā)布“春曉計”，面向個體商戶、自然人企業(yè)等不同類的商家推出 12 條商家扶持舉措，包括為人提供快速入通道、新商家以“0 元”試運營，還有 2100 元“新店大禮包”等值得關注的是京東服務市場此次“春曉計”中為商家提了重要助力，助商家在京東店更省心、更效。比如，京服務市場為開企業(yè)店鋪的新家推出“0 元入駐大禮包”商家可免費獲商品管理、訂履約、營銷推等運營工具；給新商家提供 2100 元“新店大禮包中，也包含了 380 元服務市場大禮包。京東服務市場海量的數字化營工具和服務離不開一個重的角色支持 —— 服務商。京東的服務商幾能包攬商家所的需求，從訂管理、商品管、客服管理等件工具的開發(fā)到提供店鋪代營、廣告代投、客服外包、家培訓等服務服務商能夠幫品牌和商家大降本提效，打新的增長空間目前，京東服市場的服務商為京東 93% 的商家提供服務和工具，僅 2022 年雙 11 期間，京東服務市場客服管理軟件具就為商家節(jié)了超 50% 的人力成本。過建立公平的度、不斷推出放共贏的舉措京東服務市場服務商與商家供了更深度的作空間。而一優(yōu)秀的服務商不僅能讓新商快速破單提升鋪層級，甚至幫商家“逆天命”，讓一個商家快速晉升行業(yè) TOP 級玩家。從“系”運營到專運營，讓業(yè)績長 5 倍艾斯福是 2022 年在京東新開設的家具類旗店。很多新商進入一個新平，往往抱著試看的態(tài)度經營對店鋪裝修保“佛系”態(tài)度有什么圖用什圖；廣告推廣“佛系”，先個幾百塊錢試。但艾斯福的責人并不想如，他們有線下體店，有研發(fā)隊，還有自己工廠，只是不線上經營，為足短板，艾斯在京東服務市上找到了服務普舍哩為店鋪供顧問指導服。普舍哩迅速艾斯福調研了品的屬性、價、賣點和產品加值，確定了斯福的主推款引流款和利潤，以及相應的營策略，通過準廣告投放帶銷量穩(wěn)定提升很快讓店鋪走正軌，開店 90 天，最高日銷超過 1 萬元，月穩(wěn)定銷在 20 萬以上。在如今激的競爭環(huán)境下商家經營如果著佛系的態(tài)度很難在平臺上足，入局就要業(yè)，要研究行情況，找準細定位，確定產矩陣，而后通廣告打造小爆，建立店鋪流基礎，后期則整推廣計劃，主推款、輔助分開投放，然配合搜索，提銷量。如此，個店鋪才能進專業(yè)的提升軌。問題是，新家沒有在京東店的經驗，如一入局就專業(yè)這就是服務商價值。近年來隨著新場景和業(yè)務模式下的鋪經營需求增，京東服務市的服務商數量產品豐富度也快速增長，2022 年京東服務市場運營類務訂單量較 2021 年同比增長 47%，其中，客服外服務訂單量同提升近 50%，使用直播代服務的商家數同比 2021 年提升 155%。京東服務商市場的活躍代表了商家對業(yè)能力的需求不斷提升。代營讓新商家連 10 天霸榜類目 TOP1云上鯨魚科技一家北京的電代運營服務商2022 年 10 月下旬接手了珠寶品類業(yè)帶新商家“使之淚”的店代運營，當時鋪的等級只是 L6（最初級）。珠寶是一個爭非常激烈的目，云上鯨魚隊在分析完京珠寶的行業(yè)數后，在項鏈、墜、耳飾、戒、胸針等品類，選擇了市場額最大的項鏈突破點。而項又有小米珠（為自己佩戴）媽媽鏈（送人主）的區(qū)分，今年雙 11 之前，他們最決定以小米珠鏈作為主打款市面上主打的珠項鏈普遍是直徑 5-6 毫米，長 40 厘米，價格 100 元左右。云上鯨魚科結合產業(yè)帶優(yōu)，把項鏈做到加精致：直徑長度不變，但加可自動調節(jié)度的延長鏈，把促銷價定到 69 元，從而打造極致性價單品。確定好品之后，云上魚科技在小紅上尋找達人發(fā)“種草”，雙 11 期間曝光量 47 萬 +，引導用戶去京東搜索。同，京東服務市的對接人也幫云上鯨魚科技行業(yè)頭部 CPS（按銷量分成）機構建立合，在京東雙 11 大促前，云上鯨魚科技服商通過社群資、小紅書“種”、參加京東百億補貼”等式，快速提升產品在京東站的熱度。最終在京東雙 11 期間，小米珠銷量連續(xù) 10 天霸榜珍珠項鏈 TOP1，天使之淚珍珠艦店也從一個店躍升至京東珠品類 14 名。天使之淚米珠項鏈上榜珠項鏈銷量 TOP1后期，這家代運營服務又利用聯(lián)合開等方式，讓天之淚珍珠旗艦粉絲快速積累 5 萬多，會員量 10 萬多，已成為京東放平臺珍珠品銷售增速第一。“天使之淚的成功躍升，商家、服務商京東共同努力造的標桿，服商提供了不少廣和渠道資源再加上京東的持，最終成就一個爆品，也一個新商家“云直上”。如說艾斯福的成是服務商的專致勝，那么天之淚的成功則服務商在專業(yè)基礎上，整合類資源，并借京東雙 11 的契機一戰(zhàn)成。新品牌能“天改命”，那于已經是頭部知名品牌，服商的服務又有些新特色？智化運營，讓消者資產增長 90%行業(yè)巨頭一般都積累了大忠實用戶，需通過智能化經提升經營效率降低經營成本對于伊利這樣行業(yè)頭部品牌說也是如此。2022 年，陸澤科技作為軟工具服務商，手伊利液奶電的私域運營項。陸澤科技根伊利的會員訂數據，研發(fā)了個智能算法模 —— 老客復購模型，根據戶最近一次購時間和商品數，算法會預測一次購買時間結合用戶分層理和儲值卡工，自動給用戶短信提醒購買經過這一項目伊利的消費者產同比去年增 90%，其中，核心的會員量更是保持行領先。伊利會活動方太是一行業(yè)頭部的高廚電品牌，此產品消費者決周期長，咨詢較大，純人工服的成本會比高。2021 年，方太牽手成都曉多科技后者是京東服市場的一家電 AI 公司，提供的智能客工具可以幫助家的客服智能答顧客提問，幅度減少客服員數量，還可對人工客服進培訓。這套訓系統(tǒng)可以對客的每一個動作每一個對話回進行優(yōu)化，既解決團隊的共問題，又讓客有個性化接待格，可大幅減客服壓力，提顧客體驗。雙合作之后，方電商的轉化率高價訂單的數等關鍵指標都居前列。2022 年京東雙 11 大促期間，曉多科技又方太電商的臨促銷團隊開展訓，讓他們取史上最佳戰(zhàn)績幫助商家實現投入、大產出續(xù)降低商家的營成本，提升家的經營效率為商家提供全條服務，是京在商家生態(tài)領發(fā)力的重點。了朝著這樣的向前進，京東直在攜手服務一起為品牌和家輸出更優(yōu)質“京東服務”對于新商家來，服務商的專服務能讓其快進入增長通道對于成長型商來說，服務商精細化運營策和資源，可以助商家更快地升店鋪星級和鋪層級；而對成熟型知名商來說，服務商數智化能力，以幫助商家進步降本增效，度挖掘經營潛，提升行業(yè)影力。不同的商需要匹配契合服務商才能獲更好的業(yè)績提，而提高這一配效率的，就京東服務市場京東服務市場僅為商家和服商的溝通建立橋梁，還主動優(yōu)質的服務商放多種資源和牌對接機會，助服務商打造多款實戰(zhàn)案例讓服務商與商的合作更豐富深入，最終幫商家實現小投、大產出?