（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅家里躺平休息還是選擇出游玩那些熱門景點？出門玩就要承受平時十倍之多擁擠不堪的人群和漫長到人絕望的排隊，很多人都楚這一點但還是義無反顧選擇了后者。當(dāng)你進入排區(qū)時，過長的排隊時間和聊的排隊區(qū)設(shè)計將會使得客的游玩體驗和好心情大折扣，根據(jù)人們排隊時的理特征設(shè)計出好的排隊區(qū)對于每一個主題公園和景都至關(guān)重要。獲得國際商及圖資專業(yè)出版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園的游客樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊時間的容忍度。究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點，一旦隊時間超過臨界值，游客會開始變得急躁不安，抱游樂設(shè)施和自己的選擇；客普遍存在著“等待時間久愈值得”的心理，淡季園體驗的樂趣反而較少，法促進商店消費。排隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的心情起伏：期待、興奮鮆魚煩躁絕望、心如死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運營教授理查?拉爾森（Richard Larson）的研究表明，人們主觀感受到的排時間比實際所用的時間長 36%。也就是說，我們主觀放大了等待饒山花費的間，自動開啟了“度日如”模式。因此主題公園和區(qū)的管理者需要想盡辦法游客在排隊時忘記時間，他們認(rèn)為排隊區(qū)是景點的部分 —— 關(guān)于排隊，迪士尼是國際上公太山做的最的樂園。游玩時間為 5 分鐘的娛樂項目需要等待 70 分鐘以上，可游客們偏偏樂在其中，這要歸功不斷改進的迪斯尼排隊流。迪士尼的排隊系統(tǒng)的核是讓你覺得游樂項目在排時就開始了！為了留住焦等待的顧客，很多企業(yè)管者想盡辦法｜圖源網(wǎng)絡(luò)迪尼沿路設(shè)置了電視屏幕，供娛樂項目的刺激場面，者通過肢體動作參與視頻戲，增加游客對項目的期感和價值感；策劃了和主相關(guān)的沉浸式體驗，讓卡人物不時出來和游客見面合影，讓你在等待時有事做。一眼望去看不到頭的伍常常會讓人感到“絕望，但是將長隊設(shè)計成彎彎繞的路線，用不同主題的間分隔開來，設(shè)置一些可看到終點的節(jié)點，即使到該節(jié)點時發(fā)現(xiàn)還有另外房的隊列，游客也不會有不情緒，至少會讓他們感到己逐漸接近終點，而不是滯不前。人們寧愿向前走也不愿站著等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計還存在于機場。美國休斯頓機場收到大量旅客投訴，稱領(lǐng)行李的等待時間太長。機通過增加搬運工數(shù)量來加搬運速度，試圖減少旅客待時間，但效果并不理想在心理學(xué)家拉森的建議下機場修改了旅客的行走路。旅客原本從下飛機到行提取處需要走 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)生了，這些投訴幾乎夜消失。傾斜的線比水平垂直線更好地傳達方向和動｜參考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊列是一個專平等和公平而設(shè)計的隊列當(dāng)只有一條隊列時，可以少游客對不同隊伍進度變的對比，從而確保心理平。許多游樂園推出的優(yōu)速卡可以讓部分游客享受到用排隊就能玩項目的特權(quán)但是這種做法可能會讓幸排隊的普通游客感到不公，引起不滿。管理者還會視覺上分離并隱藏不公平待的隊列，比如 VIP 通道。一般來說，游客會想清楚知道自己需要排隊時長，這會讓他們更有掌力。所以，排隊起點和途設(shè)有顯示等候時間的顯示，但游樂園往往會故意將計等待時間寫得比實際等時間長。因為在同等條件，那些等待的時間比自己期短的人要比那些等待的間比自己預(yù)期的長的人更心。300 分鐘！你愿意花時間等待嗎？｜Youtube考慮到會出現(xiàn)某些緊急情況奚仲景區(qū)還會在排隊設(shè)置疏散通道以及靈活的口開關(guān)。即發(fā)生緊急事件是游客中途改變主意需要開排隊區(qū)時，打開緊急出能快速疏散游客?？此撇?眼的排隊區(qū)設(shè)計，其實里隱藏著大大的學(xué)問，下次再去游樂場排隊時可以仔觀察一下這個游樂場使用哪些隊列設(shè)計？如果這個樂園排隊區(qū)的設(shè)計僅能引人排隊，那么它的評分可才剛達到“及格線”，拉森說：“排隊的心理學(xué)通比等待本身的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更要”。如何讓排隊從一種煎熬”變成一種“享受”是真正需要研究的。（圖網(wǎng)絡(luò)）人類社會的秩序就定了排隊無從避免，了解隊中的心理現(xiàn)象，理解排時的焦慮來源，可以讓我更好、更充分地面對等待......你有沒有一種錯覺？面前同時有三條隊，你總是能精準(zhǔn)無誤地選那個排隊最慢的隊列......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾號：把科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文：阿嫻，審校：Skin