家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。習(xí)近平書記指出，家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)也是愛心工程，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“不夠強(qiáng)”燭光不好用”“不好找“不愿干”等民生難題，廣東瞄“一老一小”對(duì)家政服務(wù)的迫切求，全面實(shí)施“南粵家政”工程辦實(shí)事、解民憂，三年來，“小政”撬動(dòng)“大變化”?！吧祥T服證”和“放心碼”嚴(yán)把入門關(guān)，家政服務(wù)好用又省心；超過700個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站深入省21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客家大嫂”“河源阿嫂”邑管家”等一大批家政服務(wù)特色牌在全省遍地開花，家政企業(yè)數(shù)超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍頭企業(yè)魃范帶動(dòng)效應(yīng)斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系的完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、需求端，在人才、擴(kuò)就業(yè)、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)，向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為切口推動(dòng)大變化的廣東實(shí)踐，成打造出家政服務(wù)的廣東樣板，也“南粵家政”工程成為穩(wěn)定和擴(kuò)就業(yè)的新引擎。多管齊下化解家領(lǐng)域“不好用”“不愿干”難題母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔小兒推拿、催乳，沒想到小小家里面竟然有這么多細(xì)分和講究，一樣都來不得半點(diǎn)馬虎。”從貴六盤水跨越千里來到中山學(xué)習(xí)家的柴正群告訴記者，“南粵家政工程讓她跳出了“全職媽媽”的限，重新找到了人生目標(biāo)，現(xiàn)已為一名“全能月嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究”背后是廣東家服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。一直來，制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)要因素就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形家政領(lǐng)域“不好用”“不愿干”一系列難題。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評(píng)價(jià)堵山系完等方面多維度發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。三年來，十個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，規(guī)范政企業(yè)經(jīng)營(yíng)和家政服務(wù)員服務(wù)，補(bǔ)廣東在這一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)員、家政用戶三個(gè)維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體指引，亦是全國(guó)首個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系，進(jìn)一步夯實(shí)“南粵家政”工的職業(yè)化與專業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓(xùn)方面，“南粵家政”工程分調(diào)動(dòng)職業(yè)院校（技工院校）、訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)等各類培資源，完善多元化培養(yǎng)體系，加培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且推動(dòng)全282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織完成孟極南粵家政”職業(yè)技等級(jí)認(rèn)定備案，成立“南粵家政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)聯(lián)盟，打造家政人培養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已累計(jì)開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)職技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋保育師、家政務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來越多從業(yè)人員有證可考、有貼可拿。隨著群眾對(duì)家政服務(wù)需的日益提升，高端家政人才的培也勢(shì)在必行。通過深化校企合作“南粵家政”工程以建立全覆蓋現(xiàn)代家政專業(yè)教育體系為重點(diǎn)，力打造一支高素質(zhì)、高水平的家技能人才隊(duì)伍。據(jù)介紹，當(dāng)前全有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會(huì)輸送家政專業(yè)人才。不院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通過“進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，積學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、師資等培訓(xùn)源，推動(dòng)家政服務(wù)與國(guó)際接軌。海憑借地理優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)澳門家政會(huì)的專家分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；清遠(yuǎn)職技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國(guó)際化培養(yǎng)形式開設(shè)訂景山班，請(qǐng)菲律賓家政專家進(jìn)行校企跟班培訓(xùn)授課。與此同時(shí)，技能比拼“練兵場(chǎng)”也搭建起來了，廣東連續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)鸀鳥以賽評(píng)、以賽促建的積極作用。有了標(biāo)準(zhǔn)與練兵場(chǎng)，如何讓標(biāo)準(zhǔn)“落”且行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，啟“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員和企認(rèn)定工作，在全省范圍遴選認(rèn)定至五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客戶享受服務(wù)打“一桿秤”，也激勵(lì)家政人員不提升自身素質(zhì)和技能水平，引導(dǎo)政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展。要真正轉(zhuǎn)變“愿干”的觀念，還需要向上打通政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展通道，在東，這樣的路徑也正在拓展。五級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員可以申“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、廣東省技術(shù)手等榮譽(yù)稱號(hào)；家政服務(wù)人員也評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎(jiǎng)選手獲“省技術(shù)能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工家政專業(yè)人才職稱，其中副高級(jí)以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過法定退休年齡勞動(dòng)者等特定員參加工傷保險(xiǎn)的辦法（試行），將在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的家政務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險(xiǎn)參保范圍，為虢山多從人員撐起了“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家政人員傾斜廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊技能、特殊艱苦行業(yè)線從業(yè)人員范疇，滿足條件的家從業(yè)人員即可通過所在家政企業(yè)請(qǐng)積分入戶，并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州還推出全國(guó)首家政服務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定《廣州市家政服“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行）》，幫助家政離騷務(wù)企業(yè)以及業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。人才隊(duì)始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重支撐。從市場(chǎng)反饋來看，勞動(dòng)者身家政行業(yè)的積極性正在逐步提，家政“不愿干”的問題正在逐緩解，甚至一些高學(xué)歷、跨專業(yè)年輕人也加入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)報(bào)告》顯示，家政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化司幽高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯本科（含大專）及以上學(xué)歷占比18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不放心”“不好找”蜚疾勞無合同、信用難追溯、服務(wù)難評(píng)，家政服務(wù)領(lǐng)域的“不放心”“好找”等問題一直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼疾所在。為此，東圍繞家政企業(yè)、家政服務(wù)人員及消費(fèi)者三端精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)于家企業(yè)，廣東加大力度推廣員工制領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形開展服務(wù)，通常為“一錘子買賣，缺乏對(duì)從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和管理，致家政服務(wù)滿意度差、矛盾糾紛。員工制模式，則讓家政從業(yè)人不再“打零工”。三年多來，廣大力實(shí)施員工制家政企業(yè)引領(lǐng)計(jì)，配套社會(huì)保險(xiǎn)、吸納就業(yè)、商保險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持政策，為家政企減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計(jì)提供授信支持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教育為核心的誠(chéng)信體系孫子完善事前引導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)工作鏈條，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查詢可溯源、可評(píng)價(jià)。2020年以來，廣東加快建立健全家政服務(wù)人注冊(cè)登記制度，省級(jí)層面全面推居家上門服務(wù)證，家政人員可免申領(lǐng)，客戶掃碼即可查詢從業(yè)人的詳細(xì)個(gè)人資料，包括具體技能平、體檢報(bào)告、工作履歷、個(gè)人用記錄等，同時(shí)還可以查詢家政業(yè)信用記錄，實(shí)現(xiàn)知情消費(fèi)、放消費(fèi)。廣東各地市也結(jié)合自身情，推出了相應(yīng)的市級(jí)服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)證”已成家政業(yè)“標(biāo)配”；在佛山，“居家上服務(wù)證”和“放心碼”一證一碼可少；在江門，客戶的評(píng)價(jià)信息能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的“安心碼，消費(fèi)者有了評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)好不，自己來打分。此外清遠(yuǎn)、中山地也都推出了各自的誠(chéng)信卡。對(duì)家政服務(wù)人員而言，服務(wù)證能夠升客戶對(duì)家政員的認(rèn)可度，也會(huì)家政員感到更安心，服務(wù)證的獲需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并且通過考核課程內(nèi)容不僅有家政人員的必備能、從業(yè)道德等，還會(huì)普及一些本的法律常識(shí)，讓家政人員在從過程中更懂得保護(hù)自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一的“南家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“南粵家政”全領(lǐng)域數(shù)據(jù)享機(jī)制。系統(tǒng)建成后，將進(jìn)一步通人社、商務(wù)、衛(wèi)健、民政、市監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)共享通道，全歸集家政企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)信，從下單服務(wù)到評(píng)價(jià)維權(quán)都有全程、實(shí)名制管理，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查詢”“可溯源”“可評(píng)價(jià)”有利于更好地解決家政服務(wù)誠(chéng)信題。對(duì)于消費(fèi)者來說，去哪兒找政是最關(guān)心的直接話題。當(dāng)前全各地已經(jīng)建設(shè)了700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，在“家門口”就能受“一站式”老幼關(guān)愛服務(wù)?！?地圖導(dǎo)航，也可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評(píng)選禹的星家政服務(wù)人員名單。”日前，廣省人力資源和社會(huì)保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方都市報(bào)推出了“粵家政服務(wù)地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)營(yíng)的基層服示范站、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。市民動(dòng)動(dòng)手指能快速查找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，實(shí)線上線下同頻共振，推動(dòng)“南粵政”工程真正下沉到基層，讓群在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)真正解決“不好找”難題。示范領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不優(yōu)”短板三年來，家政服務(wù)“小子”撬動(dòng)民生服務(wù)“大變化”的用不斷釋放，龍頭企業(yè)的特色化展、區(qū)域家政服務(wù)品牌的不斷涌以及供給渠道和載體的百花齊放都讓行業(yè)發(fā)展活力得以進(jìn)一步激，有效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”不夠優(yōu)”等短板。在市場(chǎng)主體端精細(xì)化扶持舉措讓家政企業(yè)信心增，目前，全省共有家政企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實(shí)施前增了三成多。龍頭企業(yè)的引領(lǐng)效應(yīng)現(xiàn)，廣東持續(xù)開展標(biāo)桿企業(yè)選樹作，已累計(jì)認(rèn)定省級(jí)、市級(jí)龍頭誠(chéng)信示范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)?；⑵放苹?展道路。目前，全省家政企業(yè)品連鎖店的比例約占30%。“51家庭管家”成長(zhǎng)為華南地區(qū)最大員工制家庭服務(wù)企業(yè)，廣東省好家政集團(tuán)、惠州拓普家政服務(wù)有公司等都配套建設(shè)了職業(yè)培訓(xùn)學(xué)等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)地和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)設(shè)備，為打造家服務(wù)高素質(zhì)人才基地奠定了基礎(chǔ)銀康（中山）科技有限公司從數(shù)化老年健康照護(hù)切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體，為區(qū)老年人提供數(shù)字化老年健康照服務(wù)。陸肖華是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政服務(wù)有限公司的總經(jīng)理，作為一名家政行業(yè)的兵，已有二十余年經(jīng)驗(yàn)。談到南家政工程三年來的變化時(shí)，她感道：“以前我們都是單打獨(dú)斗悶做。自從有‘南粵家政’工程，臺(tái)了家政領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)來做。市人社局組織我參加招聘會(huì)、去外面學(xué)習(xí)開闊眼，還舉辦企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提了支持?！睆V州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱德毅在《大灣區(qū)家政業(yè)發(fā)展與未來》的論壇上亦表示“從事家政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實(shí)酸與這三年來的化已經(jīng)超過了前面十幾年?！饼?企業(yè)的集聚化、特色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地市的“南粵家政”字招牌，“羊城家政”“肇慶管”“五邑家政”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家政服務(wù)品牌涌，“放心家政”的口碑逐步打響在擴(kuò)大家政供給的同時(shí)，也有效進(jìn)了就業(yè)，成為對(duì)沖疫情影響、動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。河源市以月嫂”這個(gè)小切口，挖掘、培訓(xùn)扶持“大湖月嫂”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一批家政服務(wù)品牌推動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月嫂達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的重要輸出地槐山在渠道供給，一大批服務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個(gè)“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園為入駐家政企業(yè)提供“保姆式”創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河源建成全省首“家政一條街”，實(shí)現(xiàn)“南粵家”全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展，打造納就業(yè)的“蓄水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造“粵家政”綜合服務(wù)示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的群孝經(jīng)免費(fèi)參加家技能培訓(xùn)，幫助群眾掌握一技之，共同推動(dòng)湛江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年來，“南粵家”工程堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、多元培養(yǎng)倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)力，圍繞母嬰、家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大項(xiàng)目累計(jì)培近127萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社會(huì)保障廳唐書關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，下來，廣東將持續(xù)擦亮“南粵家”金字招牌，將“南粵家政”工打造成為“生活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、制度上的廣東式、社會(huì)上的大眾點(diǎn)評(píng)”?