齊魯網(wǎng)·電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便熱線共受市民訴求193.35萬件，同增長52.66%。一年來，泰市民在社生活中最心哪些民訴求？向12345熱線反映的點(diǎn)都有哪？泰安市12345熱線運(yùn)用大據(jù)創(chuàng)新思，解讀海熱線數(shù)據(jù)以“民聲匯集“民”，為您點(diǎn)2022年泰安每“民生關(guān)詞”。一：勞動(dòng)保春節(jié)臨近勞動(dòng)維權(quán)題再次成熱門話題1月份泰安市12345熱線受理人力資源障類群眾求25538件，占當(dāng)月有效訴的20.48%，同比增長23.98%。其中農(nóng)民工資支付、人單位拖工資問題對(duì)集中，求量分別14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉及工拖欠問題索共110788件，在有效訴的轉(zhuǎn)辦、查環(huán)節(jié)，用熱線大據(jù)分析對(duì)薪線索進(jìn)分類梳理研判，不更新與工拖欠相關(guān)熱線知識(shí)，分別制針對(duì)性工預(yù)案。此，還將群反映較多工資類問，通過《周熱點(diǎn)》副市長分領(lǐng)域月度線數(shù)據(jù)報(bào)》等形式及時(shí)報(bào)送關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及辦單位，效推動(dòng)了薪問題的決。二月交通出行臨疫情精防控、保出行安全雙重考驗(yàn)壓力，2月份受理市訴求75318件，其中交通運(yùn)類及相關(guān)求11380件，主要涉及疫情控、交通序、公交營、客運(yùn)務(wù)等。為保群眾平便捷順暢行，泰安12345熱線通過往年數(shù)據(jù)行分析，前部署，定了春運(yùn)急預(yù)案，對(duì)群眾關(guān)的熱點(diǎn)、點(diǎn)問題，前擬定應(yīng)口徑和處流程。同，積極對(duì)交通運(yùn)輸門，建立三方通話機(jī)制，實(shí)三方聯(lián)動(dòng)確保群眾求不落空最大化實(shí)訴求及時(shí)決、即時(shí)結(jié)。三月消費(fèi)“我網(wǎng)上購買一輛電動(dòng)，商家是安的，現(xiàn)電池故障我應(yīng)該怎維權(quán)？”3·15國際消費(fèi)者益日的帶下，3月成為消費(fèi)類求旺季。3月份市場(chǎng)序類訴求7599件，通過12315短號(hào)碼接入5587件，其中消費(fèi)投訴訴求7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴點(diǎn)問題依為：食品飲類、服百貨類、具家電類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、房產(chǎn)行類。此外受疫情影，蔬菜、蛋等生活資價(jià)格上，部分商哄抬物價(jià)題成為焦。泰安市12345熱線重點(diǎn)關(guān)疫情期間場(chǎng)價(jià)格問投訴、舉，及時(shí)研、分流和置，切實(shí)障消費(fèi)權(quán)，確保市秩序穩(wěn)定四月：三“三農(nóng)”題與群眾產(chǎn)生活息相關(guān)。4月份共受理眾訴求131271件，其中“農(nóng)”問題關(guān)訴求7168件，占當(dāng)月訴求5.46%。具體為農(nóng)村工作訴求4508件，主要涉及占地償、耕地配與確權(quán)記、村務(wù)開等；農(nóng)生活類訴1633件，主要涉各類農(nóng)業(yè)貼發(fā)放、民待遇、村道路維等；農(nóng)業(yè)產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕灌溉、畜管理、農(nóng)管理等。安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“農(nóng)”問題及時(shí)響應(yīng)眾訴求，揮社情民“晴雨表作用，積主動(dòng)聯(lián)系關(guān)承辦單，切實(shí)解群眾訴求持續(xù)提升眾滿意度助力農(nóng)村業(yè)發(fā)展。月：物業(yè)務(wù)物業(yè)服涉及千家戶，是城管理的基組成部分事關(guān)群眾益和城市象。5月份共受理物服務(wù)類訴4403件，主要涉電梯管理門禁管理小區(qū)停車理及收費(fèi)物業(yè)服務(wù)度與質(zhì)量住宅設(shè)施備維修、電樁設(shè)置問題。泰市12345熱線及時(shí)梳理分析類訴求，群眾反映中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題立臺(tái)賬，大督辦力，確保熱服務(wù)更加質(zhì)高效。月：城市境、中高“喂，是12345嗎？我們這有占道經(jīng)，你們來一下吧。隨著天氣暖，城市境類訴求顯增多。6月份共受群眾訴求147933件，其中市環(huán)境類求9059件，占本訴求總量6.12%，相較于年同期，求量略有降。市容境類訴求5160件，主要涉及路積水、道經(jīng)營、工擾民、類商業(yè)及活噪音擾、私搭亂、油煙擾等問題，求量位居三的是各商業(yè)及生噪音擾民占道經(jīng)營施工擾民為了給莘學(xué)子營造個(gè)寧靜、諧、舒適休息和考環(huán)境，泰市12345熱線開啟多部門聯(lián)的“一號(hào)應(yīng)”護(hù)考式。暢通求受理渠，壓縮轉(zhuǎn)時(shí)限，及高效解決大學(xué)生、長有關(guān)中考的訴求經(jīng)統(tǒng)計(jì)，6月份共受有關(guān)中高訴求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安12345熱線開設(shè)助考服務(wù)席，共受中高考各訴求866件，主要及各類噪擾民、考環(huán)境、考紀(jì)律、考周邊交通序管理等題。七月住房保障7月份受理房保障類求13342件，同比增長31.69%。其中，住房小區(qū)改造3838件，主要涉房屋維修老舊小區(qū)造等；商房開發(fā)與售類3042件，主要涉及不動(dòng)證辦理、期交房、工質(zhì)量等針對(duì)延期房、辦理動(dòng)產(chǎn)權(quán)證重點(diǎn)、難、熱點(diǎn)問，泰安市12345熱線堅(jiān)持“時(shí)轉(zhuǎn)辦、時(shí)處理、時(shí)回訪”使問題能妥善解決得到合理釋，確保事有回音件件有著，切實(shí)為護(hù)社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用八月：教隨著泰安義務(wù)教育段招生政的公布，8月中旬開始，泰安12345熱線有關(guān)育類訴求顯增加，8月份共受相關(guān)訴求8613件。其中，中學(xué)招生相訴求3761件，占教育類訴求43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)劃、報(bào)名軟使用、就入學(xué)、招政策、居證辦理、學(xué)證明咨、幼兒園理、教育費(fèi)等問題泰安市12345熱線采取專題訓(xùn)、知識(shí)信息更新措施，切提高有關(guān)求的直接復(fù)率，并教育、公等部門協(xié)聯(lián)動(dòng)、形合力，妥解決學(xué)生學(xué)前后面的各種問，同時(shí)嚴(yán)落實(shí)轉(zhuǎn)辦單“接訴辦”“回督辦”機(jī)，全力保新生平穩(wěn)序入學(xué)。月：購車貼泰安市務(wù)局、泰市財(cái)政局四部門聯(lián)印發(fā)《促汽車消費(fèi)活動(dòng)方案后，許多眾紛紛來來信咨詢關(guān)消費(fèi)優(yōu)政策，9月份泰安市12345熱線共受理關(guān)車輛購消費(fèi)券類求748件，主要涉咨詢消費(fèi)領(lǐng)取方式消費(fèi)券使期限、延發(fā)放時(shí)間。泰安市12345熱線及時(shí)更熱線知識(shí)，為群眾供最快捷精準(zhǔn)的答，助力推汽車消費(fèi)場(chǎng)加快恢，更好滿群眾消費(fèi)求。十月旅游居民醫(yī)保10月份迎來“一”黃金，泰安市12345熱線共受理游類訴求706件，其中直接答453件，轉(zhuǎn)交承辦位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)占64.16%。針對(duì)群眾關(guān)注較高的東大宋不夜、疫情防政策、門價(jià)格、景開放情況交通出行停車等問，泰安市12345熱線提前梳，對(duì)接各辦單位，方面通過識(shí)庫更新旅游專題訓(xùn)，提高詢類訴求直接答復(fù)，做到“接快答”另一方面用熱線“微”平臺(tái)時(shí)更新發(fā)最新信息以方便群查閱有關(guān)策。對(duì)于客的各類急訴求，線第一時(shí)采用“三通話”機(jī)直接進(jìn)行復(fù)，同時(shí)派工單至辦單位限辦結(jié)，切為游客提優(yōu)質(zhì)高效務(wù)。自9月泰安市城居民基本療保險(xiǎn)進(jìn)繳費(fèi)期以，醫(yī)保繳類訴求量上升趨勢(shì)受理居民本醫(yī)療保類訴求1603件，環(huán)比增長63.57%，主要涉及保政策咨、報(bào)銷比、異地參、門診統(tǒng)等問題。12345熱線將包醫(yī)保熱點(diǎn)策問答、事指南、詢電話、公地址等保群眾關(guān)的醫(yī)保政問答納入識(shí)庫，在泰安市12345”微信公眾號(hào)開放，直解答群眾詢類訴求保障城鄉(xiāng)民醫(yī)療保費(fèi)應(yīng)繳盡。十一月供暖、公金冬季到，泰安市面進(jìn)入供期，11月份受理供類訴求13671件，同比增長8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱專席”，續(xù)與泰山區(qū)熱力、泰市新城力等開展作，由專駐場(chǎng)人員場(chǎng)處理供問題。市12345熱線根據(jù)往同期分析據(jù)，提前判話務(wù)激的可能性通過官方信、微博渠道發(fā)布息，倡導(dǎo)眾訴求線自主下單實(shí)現(xiàn)話務(wù)流；結(jié)合眾訴求數(shù)的每日變情況，及調(diào)整話務(wù)次、補(bǔ)充位；對(duì)群訴求和突問題及時(shí)總整理，熱力企業(yè)持溝通，大化提升線整體工效率，為眾溫暖過保駕護(hù)航2022年10月，泰安市調(diào)整分個(gè)人住公積金貸政策。11月份，泰市12345熱線共受理公積金關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦位辦理663件，直接答復(fù)率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知識(shí)庫，合日常業(yè)培訓(xùn)，對(duì)及公積金取、繳存貸款、網(wǎng)辦理操作常見問題行梳理學(xué)，為群眾供“有問答”的高服務(wù)。十月：疫情煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)疫類訴求79617件，占當(dāng)月訴總量的41.52%，主要涉及品防護(hù)物采購及價(jià)、醫(yī)療資配置、核采樣點(diǎn)設(shè)等。受疫防控政策整影響，線話務(wù)員家人數(shù)不攀升，為保群眾訴渠道暢通保障群眾務(wù)“不掉”，泰安12345熱線平臺(tái)專業(yè)技術(shù)員的協(xié)助上線“遠(yuǎn)坐席”，破工作時(shí)、地點(diǎn)和勤方式的制，工作員利用一電腦、一耳機(jī)，實(shí)居家接聽民電話，效緩解高期來電接難的情況全力保障線平臺(tái)正運(yùn)轉(zhuǎn)。春臨近，不市民致電12345熱線咨詢有煙花爆竹放問題。統(tǒng)計(jì)，12月份泰安12345熱線共受鞭炮禁放放類訴求1237件，主要涉及燃禁放區(qū)、禁燃區(qū)放舉報(bào)、花爆竹經(jīng)許可證辦、非法銷煙花爆竹報(bào)等問題閃電新聞者 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報(bào)道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495