網(wǎng)課培訓被騙平臺推卸任【記者調(diào)查培訓機構(gòu)課亂象】調(diào)查動機春節(jié)近，越來越多的人為了節(jié)假日期間提升自己，擇報名網(wǎng)課學習相關(guān)技，如平面設(shè)計、短視頻營、PS進階等。然而，培訓機構(gòu)暗藏的號山多陷讓人防不勝防。近日，位消費者向《法治日報記者反映，自己在報名課學習時遭遇虛假宣傳課程質(zhì)量差、誘導貸款退課退費難等問題。對這些問題，培訓機構(gòu)及關(guān)平臺應當承擔什么責？消費者如何規(guī)避以保自身權(quán)益？記者對此進了調(diào)查采訪?！?本報記者 韓丹東□ 本報實習生 王意天“前期老師親自帶上手兼職鳳凰“兼職個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學習能給家里減輕點負擔的南長沙市民趙女士看到樣的宣傳語后，立刻找訓機構(gòu)咨詢，對方稱學報名相關(guān)課程后，機構(gòu)提供相應的兼職，如視剪輯、網(wǎng)頁制作等，每只需利用一兩個小時的閑時間，就可以輕松接職單子。不滿意可無理退款。趙女士心動了，近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師高班”?？缮狭艘欢螘r間后，趙女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)只是入門級，并非對方說的“高階”，并且沒老師介紹兼職業(yè)務(wù)。她請退課，對方卻以各種由敷衍。趙女士的經(jīng)歷不是孤例。近年來，網(wǎng)不再是學生的專屬，越越多的成年人從各類網(wǎng)中獲取知識，有的是為兼職補貼家用，有的是了給自己增添一項技能可不少報名網(wǎng)課的消費遭遇培訓機構(gòu)虛假宣傳交費容易退費難、網(wǎng)課量參差不齊等問題，只吃“啞巴虧”。值得注的是，這些售賣網(wǎng)課的訓機構(gòu)多半依托知名度高的網(wǎng)課平臺授課，部學員正是因為相信“大臺有保障”而報名，但現(xiàn)糾紛后平臺通常難以出有效解決方案，多以平臺不干預雙方交易，自行與商戶協(xié)商”等理推諉。多名受訪專家指，培訓機構(gòu)應對其在廣中宣傳的內(nèi)容負責，如廣告內(nèi)容為虛假或引起費者誤解，消費者因此費報名學習該課程，但無法達到廣告宣傳效果，則該廣告可能構(gòu)成虛廣告，消費者有權(quán)要求銷培訓合同。網(wǎng)課平臺不能以“不干預雙方交”為由置身事外，而應立商家入駐的資質(zhì)審核制，保障消費者的合法益。虛假宣傳誘導報名求退款竟倒欠費河南鄭市民李女士的經(jīng)歷與趙士如出一轍。前不久，女士刷短視頻時看到一短視頻運營培訓廣告，著既能學到技能又能補家用，她便通過報名渠預留的聯(lián)系方式，加入公司建立的公開直播課?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！敝?群中打出這樣的標語。位自稱“中國短視頻協(xié)會長”的李老師，在群打包票說1個月內(nèi)學不會全額退款。聽到這些承，群里不少學員爭搶著課。直播結(jié)束后，李女咨詢負責人了解到這套程在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺開，學費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在收費項目簽訂合同時，李女士看合同上注明“部分退款款”，負責簽合同的工人員解釋稱“一切以老口頭為準，說全款退就款退，不用在意合同”可付款后，李女士發(fā)現(xiàn)先承諾帶班的李老師不了蹤影，5000部影視作品剪輯也變成付費資，需要額外花費400元購買?！昂烷_課前說的全不一樣了?！崩钆?惱不已，在網(wǎng)上查詢“國短視頻協(xié)會”，卻發(fā)那位李老師在協(xié)會中查此人。發(fā)現(xiàn)自己上當后李女士趕緊聯(lián)系機構(gòu)退。對方卻發(fā)來一筆賬：2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士不拿不到退款，甚至倒欠構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎?，已經(jīng)沒有費用可，我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理?！睓C構(gòu)負責人對李士說?？衫钆空J為，前對方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不能接受方的退款方案。隨后李士找到當時的付款界面發(fā)現(xiàn)該界面中有“我要訴”一項，她將事情經(jīng)整理好申請投訴，但等很久也沒收到反饋。隨李女士又找到網(wǎng)課平臺聯(lián)系方式，對方建議李士將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)箱，李女士照做后依舊能等來回應。之后幾天李女士又聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平的人工客服，客服建議女士在平臺直接申請退，但結(jié)果卻是機構(gòu)直接絕了退費申請，機構(gòu)稱經(jīng)提供相關(guān)課程和服務(wù)無法退費。記者在該平上搜索這家培訓機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不見蹤影原來，該機構(gòu)在李女士訴后便已更名。記者按李女士提供的新名字搜，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)主頁上標186414名學生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀態(tài)，李女黑豹所報課程也已被下架。對此中央財經(jīng)大學法學院教朱曉峰說，網(wǎng)課商家對服務(wù)做夸大宣傳等，屬違反法律禁止性規(guī)定的為。依據(jù)消費者權(quán)益保法等規(guī)定，商家除應承減價、退款、賠償損失普通民事責任外，如果行為構(gòu)成欺詐，還應當擔對消費者的懲罰性賠責任。另外，對商品或服務(wù)作虛假或者引人誤的宣傳，還要承擔行政任甚至刑事責任。分期款暗藏陷阱退課退費被皮球在廣東省廣州市某學就讀的曲先生在報名課時遭遇了分期付款陷。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職賺錢在瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課堂中關(guān)于設(shè)計的課程對他的“胃口”，便聯(lián)機構(gòu)進行咨詢。對方稱他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在知名網(wǎng)課平臺中開設(shè)，師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗專家。曲先生準備報名可這筆費用于他而言仍有困難，機構(gòu)見狀便“心地”向他提供了分期款服務(wù)，5280元的學費分12期支付，每個月只需要還440元。在對方指導下，曲先生下載某消費金融App，完成貸款操作。可當他拿著款完成報名后，之前一主動聯(lián)系他的老師卻再不回消息了。曲先生連聯(lián)系網(wǎng)課平臺準備退款課，可工作人員告訴他退款無需網(wǎng)課平臺操作雙方協(xié)商一致后，授課構(gòu)發(fā)起退款即可。曲先不斷聯(lián)系課程老師和機，均未得到答復?！罢n上成，錢沒退回，貸款要按期償還?！闭憬?市民邱女士也有類似經(jīng)。她在朋友圈看到某網(wǎng)機構(gòu)宣傳“包學包會，時接單，輕松回本”，加入報名咨詢聊天群組“當時群里特別熱鬧，責人滾動刷屏發(fā)送免費播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費后來又說僅開放5個報名名額。我想著自己無論何都不能錯過這個好機，便趕緊報名了?！鼻?士回憶道。報名后，6080元的高昂學費讓她犯了難。機構(gòu)方稱，“可辦分期，每月只要交300元，可以邊學邊掙，月入上千元宋書輕松松，最每個月也能掙300多元”。在對方指導下，邱士辦理了分期付款，在寫相關(guān)信息時，對方要她填寫身份為自由職業(yè)收入則往高了報。當她出質(zhì)疑時，對方解釋說這些信息是方便貸款平放款，無需擔心”。最，邱女士通過該網(wǎng)貸平辦理了“教育分期”，計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱女士發(fā)現(xiàn)，本承諾的直播課變成了播課，自己想要接單就看完規(guī)定課程?！皫坠?jié)上完了，課程內(nèi)容都很礎(chǔ)，課程質(zhì)量和之前的費課相差甚遠，接單也不到錢。辛苦制作1個小時的圖才能賺5元，原先機構(gòu)承諾的月入千元根不切實際?！鼻衽空f學了一段時間，邱女士心俱疲，便聯(lián)系機構(gòu)準退款，可對方直接拒絕。她又找到網(wǎng)課平臺，被告知“退款問題平臺法解決，需要和機構(gòu)溝”。“培訓機構(gòu)不斷變理由推遲退課，退課款遲拿不到手，貸款也無按期還上，擔心會影響人征信?！鼻衽繐鷳n說。平臺監(jiān)管必不可少易自由不是借口記者注到，在這些交易糾紛中網(wǎng)課平臺均以“不干預方交易”為由置身事外此做法是否合理？朱曉分析，盡管商戶與消費之間的法律關(guān)系具有相性，包括平臺在內(nèi)的任第三人都不得隨意干預但平臺較之于其他第三，負有依法依規(guī)監(jiān)督管平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)，臺方不區(qū)分具體情況而全不干預商戶與消費者間的交易糾紛，不合理法。對此，平臺應當區(qū)商戶與消費者之間法律紛的具體情形，對于商涉嫌欺詐等方式侵害消者合法權(quán)益的，應當采必要措施，保護消費者法權(quán)益。北京海潤天睿師事務(wù)所高級合伙人岳也認為網(wǎng)課平臺此舉不理?！捌脚_方應當按照法典、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督理辦法》等法律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營及其發(fā)布的商品或者服信息建立檢查監(jiān)控制度若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或服務(wù)信息有違反市場監(jiān)管理法律、法規(guī)、規(guī)章損害國家利益和社會公利益，違背公序良俗的應當依法采取必要的處措施，保存有關(guān)記錄，向平臺住所地縣級以上場監(jiān)督管理部門報告。岳強說。北京理工大學學院教授孟強告訴記者電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品，或者提供的網(wǎng)課務(wù)存在問題，或者存在害消費者合法權(quán)益的行，但是沒有采取必要措的，應當與平臺內(nèi)經(jīng)營承擔連帶責任?！捌脚_不是不干預雙方交易就以不作為，它應當確保方的交易是真實的、安的、可靠的，是能夠保消費者合法權(quán)益的，這是平臺的基本義務(wù)?！?強說。朱曉峰認為，平應建立商家入駐的資質(zhì)核機制，配備人員在公時間內(nèi)審核商家提供的質(zhì)材料和信息，給出審結(jié)論，存檔商家的資質(zhì)料和信息，并定期或不期復審商家的資質(zhì)材料信息。還應按要求審核家所經(jīng)營品牌所有權(quán)或牌授權(quán)證明材料的有效、品牌授權(quán)鏈路的完整，審核商標核準使用范、品牌授權(quán)使用范圍與家經(jīng)營類目與商品的一性。岳強提出，平臺應入駐商家采取入駐前嚴審核、入駐后長期檢查控的審核機制。入駐之，對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其布的商品或者服務(wù)信息立檢查監(jiān)管制度，若發(fā)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)息有違反市場監(jiān)督管理律、法規(guī)、規(guī)章，損害家利益和社會公共利益違背公序良俗的，應當法采取必要的處置措施保存有關(guān)記錄，并向平住所地縣級以上市場監(jiān)管理部門報告?！捌脚_營者還應當建立健全信評價制度，平臺內(nèi)經(jīng)營一旦實施侵害消費者合權(quán)益行為而被投訴時，臺有義務(wù)對差評予以公，起到警示作用。同時此舉對于不良商家來說是一種懲罰，避免更多費者掉入陷阱?！泵蠌?充說。消費者如遇網(wǎng)課費難題，該如何維權(quán)呢朱曉峰建議，電子商務(wù)議首先可以通過協(xié)商和，請求消費者組織、行協(xié)會或者其他依法成立調(diào)解組織調(diào)解，也可以過平臺進行協(xié)商調(diào)解；次是舉報投訴，可以通消費者協(xié)會或者機構(gòu)所地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報；另，消費者在證據(jù)充足的況下，也可以進行訴訟權(quán)。岳強提醒，消費者以針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提維權(quán)請求。根據(jù)民法典關(guān)規(guī)定，平臺方知道或應當知道商家利用其網(wǎng)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益未采取必要措施的，與商家承擔連帶責任；根刑法相關(guān)規(guī)定，平臺方可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)罪活動罪。 編輯：秦秦