“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，問您需要什么助？” 1月23日，大年初二，走進(jìn)市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心大廳，作人員王珊珊頭戴耳機(jī)接聽熱線，手指時時在鍵盤上飛。　　叮鈴—伴隨電話來電示，王珊珊接了電話。這是個來自高區(qū)初鎮(zhèn)小館村村民來電，村民反自己家里停電，一籌莫展之撥通了12345熱線電話。熱線那頭，王珊耐心傾聽著村訴求?！　　?的問題我們已收到，具體情我們會立即通相關(guān)部門查看請您耐心等待”結(jié)束通話，珊珊立即與國電網(wǎng)威海供電司聯(lián)系，詳細(xì)反映了村民訴。這頭電話掛不一會兒，村那就接到了供工作人員的電，當(dāng)即就派人場察看，展開修?！　〈汗?jié)間，水電氣暖交通出行、景咨詢是群眾來的主要訴求。珊珊說，一天來，熱線中心接聽幾千個電，每一個電話事關(guān)市民過節(jié)要緊事。王珊和同事們總是訴即辦，身份“接線員”“解員”“宣傳”中不斷變換　　“這幾年我們在群眾中口碑越來越好接辦處理的大事越來越多，我感到工作越越有意義，越越有動力?！?珊珊說，自己到12345熱線工作5個年頭，經(jīng)歷了5個春節(jié)在崗，她真感受到了市民得感幸福感的斷提升?！　?2017年底我市政務(wù)服務(wù)熱整合以來，12345熱線已經(jīng)發(fā)展成為全市務(wù)服務(wù)“總客”，2022年，市12345熱線受理企業(yè)眾訴求195.9萬件，同比增長50.1%，來電接通率97.9%，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率93.3%?！　《ｂ彙跎?又一次接通了話。電話里是位家長：“請神雕山野生動園春節(jié)期間開不？可別白跑趟?！眱H過了秒鐘，王珊珊給出了回答：園區(qū)除夕至正十五正常開放門票特惠每人88元……”　　下午5時30分，夜色降臨，束了8小時的熱線工作，王珊踏上了回家吃圓飯的路?！?們會發(fā)揮12345熱線察民情解民憂惠民生作用，努力讓民過一個祥和春節(jié)?！蓖跎?說，春節(jié)期間為保障市民咨訴求渠道暢通她和同事們將24小時堅守?zé)峋€，及時解答市來電訴求。（字記者：李萬?