劇情簡(jiǎn)介
網(wǎng)課培訓(xùn)被平臺(tái)推卸責(zé)【記者調(diào)查訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)課象】調(diào)查動(dòng)春節(jié)臨近，來(lái)越多的人了在節(jié)假日間提升自己選擇報(bào)名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)技，如平面設(shè)、短視頻運(yùn)、PS進(jìn)階等。然而，時(shí)山機(jī)構(gòu)暗藏的多陷阱讓人不勝防。近，多位消費(fèi)向《法治日》記者反映自己在報(bào)名課學(xué)習(xí)時(shí)遭虛假宣傳、程質(zhì)量差、導(dǎo)貸款、退退費(fèi)難等問(wèn)。對(duì)于這些題，培訓(xùn)機(jī)及相關(guān)平臺(tái)當(dāng)承擔(dān)什么任？消費(fèi)者何規(guī)避以保自身權(quán)益？者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查采訪。 本報(bào)記者 韓丹東□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王意天“前期師親自帶上兼職”“兼每個(gè)月收入2000+”……一直想通網(wǎng)課學(xué)習(xí)技給家里減輕負(fù)擔(dān)的湖南沙市民趙女看到這樣的傳語(yǔ)后，立找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢，對(duì)方稱員報(bào)名相關(guān)程后，機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的職，如視頻輯、網(wǎng)頁(yè)制等，每天只利用一兩個(gè)時(shí)的空閑時(shí)，就可以輕接兼職單子不滿意可無(wú)由退款。趙士心動(dòng)了，近5000元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)了“平面創(chuàng)大師高階班。可上了一時(shí)間課后，女士發(fā)現(xiàn)課內(nèi)容只是入級(jí)，并非對(duì)所說(shuō)的“高”，并且沒老師介紹兼業(yè)務(wù)。她申退課，對(duì)方以各種理由衍。趙女士經(jīng)歷并不是例。近年來(lái)網(wǎng)課不再是生的專屬，來(lái)越多的成人從各類網(wǎng)中獲取知識(shí)有的是為了職補(bǔ)貼家用有的是為了自己增添一技能?？刹?報(bào)名網(wǎng)課的費(fèi)者遭遇培機(jī)構(gòu)虛假宣、交費(fèi)容易費(fèi)難、網(wǎng)課量參差不齊問(wèn)題，只能“啞巴虧”值得注意的，這些售賣課的培訓(xùn)機(jī)多半依托知度較高的網(wǎng)平臺(tái)授課，分學(xué)員正是為相信“大臺(tái)有保障”報(bào)名，但出糾紛后平臺(tái)常難以給出效解決方案多以“平臺(tái)干預(yù)雙方交，請(qǐng)自行與戶協(xié)商”等由推諉。多受訪專家指，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其在廣告宣傳的內(nèi)容責(zé)，如果廣內(nèi)容為虛假引起消費(fèi)者解，消費(fèi)者此交費(fèi)報(bào)名習(xí)該課程，又無(wú)法達(dá)到告宣傳效果，則該廣告能構(gòu)成虛假告，消費(fèi)者權(quán)要求撤銷訓(xùn)合同。網(wǎng)平臺(tái)也不能“不干預(yù)雙交易”為由身事外，而建立商家入的資質(zhì)審核制，保障消者的合法權(quán)。虛假宣傳導(dǎo)報(bào)名要求款竟倒欠費(fèi)南鄭州市民女士的經(jīng)歷趙女士如出轍。前不久李女士刷短頻時(shí)看到一短視頻運(yùn)營(yíng)訓(xùn)廣告，想既能學(xué)到技又能補(bǔ)貼家，她便通過(guò)名渠道預(yù)留聯(lián)系方式，入某公司建的公開直播群?！?天之內(nèi)看到效果7天之內(nèi)看到收益，巫抵少月能賺6000元，賺不到老求山給你貼”直播群中出這樣的標(biāo)。一位自稱中國(guó)短視頻會(huì)會(huì)長(zhǎng)”的老師，在群打包票說(shuō)1個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)額退款。聽這些承諾，里不少學(xué)員搶著買課。播結(jié)束后，女士咨詢負(fù)人了解到這課程在某知網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開，學(xué)費(fèi)2990元，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯，續(xù)不存在收項(xiàng)目。簽訂同時(shí)，李女看到合同上明“部分退條款”，負(fù)簽合同的工人員解釋稱一切以老師頭為準(zhǔn)，說(shuō)款退就全款，不用在意同”。可付后，李女士現(xiàn)原先承諾班的李老師見了蹤影，5000部影視作品剪輯黃獸成付費(fèi)資源需要額外花400元購(gòu)買?！昂烷_課說(shuō)的完全不樣了?！崩?士懊惱不已在網(wǎng)上查詢中國(guó)短視頻會(huì)”，卻發(fā)那位李老師協(xié)會(huì)中查無(wú)人。發(fā)現(xiàn)自上當(dāng)后，李士趕緊聯(lián)系構(gòu)退課。對(duì)卻發(fā)來(lái)一筆：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，合計(jì)下來(lái)女士不但拿到退款，甚倒欠機(jī)構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤?jì)竊脂，經(jīng)沒有費(fèi)用退，我們酌給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦?！睓C(jī)構(gòu)負(fù)人對(duì)李女士?？衫钆?為，此前對(duì)承諾1個(gè)月內(nèi)可以全額退，她不能接對(duì)方的退款案。隨后李士找到當(dāng)時(shí)付款界面，現(xiàn)該界面中“我要投訴一項(xiàng)，她將情經(jīng)歷整理申請(qǐng)投訴，等了很久也收到反饋。后李女士又到網(wǎng)課平臺(tái)聯(lián)系方式，方建議李女將投訴內(nèi)容至企業(yè)郵箱李女士照做依舊沒能等回應(yīng)。之后天，李女士聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)臺(tái)的人工客，客服建議女士在平臺(tái)接申請(qǐng)退費(fèi)但結(jié)果卻是構(gòu)直接拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，構(gòu)稱已經(jīng)提相關(guān)課程和務(wù)，無(wú)法退。記者在該臺(tái)上搜索這培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)不見蹤影。來(lái)，該機(jī)構(gòu)李女士投訴便已更名。者按照李女提供的新名搜索，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主頁(yè)上有186414名學(xué)生、795門課程，但實(shí)際翠山只3門課程，且處于截止報(bào)狀態(tài)，李女所報(bào)名課程已被下架。此，中央財(cái)大學(xué)法學(xué)院授朱曉峰說(shuō)網(wǎng)課商家對(duì)服務(wù)做夸大傳等，屬于反法律禁止規(guī)定的行為依據(jù)消費(fèi)者益保護(hù)法等定，商家除承擔(dān)減價(jià)、款、賠償損等普通民事任外，如果行為構(gòu)成欺，還應(yīng)當(dāng)承對(duì)消費(fèi)者的罰性賠償責(zé)。另外，對(duì)品或者服務(wù)虛假或者引誤解的宣傳還要承擔(dān)行責(zé)任甚至刑責(zé)任。分期款暗藏陷阱課退費(fèi)被踢球在廣東省州市某大學(xué)讀的曲先生報(bào)名網(wǎng)課時(shí)遇了分期付陷阱。2022年寒假期間，領(lǐng)胡先生想個(gè)兼職賺錢在瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課堂中關(guān)于設(shè)的課程很對(duì)的“胃口”便聯(lián)系機(jī)構(gòu)行咨詢。對(duì)稱，他報(bào)名“VIP設(shè)計(jì)全能班”蜚7980元，現(xiàn)在報(bào)名能受2700元的優(yōu)惠，課全程在某知網(wǎng)課平臺(tái)中設(shè)，老師也是行業(yè)內(nèi)有驗(yàn)的專家。先生準(zhǔn)備報(bào)，可這筆費(fèi)于他而言仍有困難，機(jī)見狀便“貼地”向他提了分期付款務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個(gè)月只需要440元。在對(duì)方指導(dǎo)下曲先生下載某消費(fèi)金融App，完成貸款操作?魚可他拿著貸款成報(bào)名后，前一直主動(dòng)系他的老師再也不回消了。曲先生忙聯(lián)系網(wǎng)課臺(tái)準(zhǔn)備退款課，可工作員告訴他，款無(wú)需網(wǎng)課臺(tái)操作，雙協(xié)商一致后授課機(jī)構(gòu)發(fā)退款即可。先生不斷聯(lián)課程老師和構(gòu)，均未得答復(fù)。“課上成，錢沒回，貸款卻按期償還。浙江金華市邱女士也有似經(jīng)歷。她朋友圈看到網(wǎng)課機(jī)構(gòu)宣“包學(xué)包會(huì)隨時(shí)接單，松回本”，加入報(bào)名咨聊天群組。當(dāng)時(shí)群里特熱鬧，負(fù)責(zé)滾動(dòng)刷屏發(fā)免費(fèi)直播課聲稱僅限3天，3天后課程就要再次鰼鰼，后來(lái)又說(shuō)開放5個(gè)報(bào)名名額。我孝經(jīng)自己無(wú)論如都不能錯(cuò)過(guò)個(gè)好機(jī)會(huì)，趕緊報(bào)名了”邱女士回道。報(bào)名后6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓犯了難。機(jī)方稱，“可辦分期，每只要交300元，可以邊邊掙，月入千元輕輕松，最低每個(gè)也能掙300多元”。在方指導(dǎo)下，女士辦理了期付款，在寫相關(guān)信息，對(duì)方要求填寫身份為由職業(yè)，收則往高了報(bào)當(dāng)她提出質(zhì)時(shí)，對(duì)方解說(shuō)“這些信是方便貸款臺(tái)放款，無(wú)擔(dān)心”。最，邱女士通該網(wǎng)貸平臺(tái)理了“教育期”，共計(jì)6080元本金以及1000多元的利息課程開啟后邱女士發(fā)現(xiàn)原本承諾的播課變成了播課，自己要接單就要完規(guī)定課程“幾節(jié)課上了，課程內(nèi)都很基礎(chǔ)，程質(zhì)量和之的免費(fèi)課相甚遠(yuǎn)，接單掙不到錢。苦制作1個(gè)小時(shí)的圖才能5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的月千元根本不實(shí)際?！鼻?士說(shuō)。學(xué)了段時(shí)間，邱士身心俱疲便聯(lián)系機(jī)構(gòu)備退款，可方直接拒絕。她又找到課平臺(tái)，也告知“退款題平臺(tái)無(wú)法決，需要和構(gòu)溝通”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不變換理由推退課，退課遲遲拿不到，貸款也無(wú)按期還上，心會(huì)影響個(gè)征信?！鼻?士擔(dān)憂地說(shuō)平臺(tái)監(jiān)管必可少交易自不是借口記注意到，在些交易糾紛，網(wǎng)課平臺(tái)以“不干預(yù)方交易”為置身事外。做法是否合？朱曉峰分，盡管商戶消費(fèi)者之間法律關(guān)系具相對(duì)性，包平臺(tái)在內(nèi)的意第三人都得隨意干預(yù)但平臺(tái)較之其他第三人負(fù)有依法依監(jiān)督管理平內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的務(wù)，平臺(tái)方區(qū)分具體情而完全不干商戶與消費(fèi)之間的交易紛，不合理法。對(duì)此，臺(tái)應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費(fèi)者間法律糾紛具體情形，于商戶涉嫌詐等方式侵消費(fèi)者合法益的，應(yīng)當(dāng)取必要措施保護(hù)消費(fèi)者法權(quán)益。北海潤(rùn)天睿律事務(wù)所高級(jí)伙人岳強(qiáng)也為網(wǎng)課平臺(tái)舉不合理。平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)照民法典、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管理辦法》法律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對(duì)臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者其發(fā)布的商或者服務(wù)信建立檢查監(jiān)制度，若發(fā)平臺(tái)內(nèi)的商或者服務(wù)信有違反市場(chǎng)督管理法律法規(guī)、規(guī)章損害國(guó)家利和社會(huì)公共益，違背公良俗的，應(yīng)依法采取必的處置措施保存有關(guān)記，并向平臺(tái)所地縣級(jí)以市場(chǎng)監(jiān)督管部門報(bào)告。岳強(qiáng)說(shuō)。北理工大學(xué)法院教授孟強(qiáng)訴記者，電商務(wù)平臺(tái)經(jīng)者如果知道臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者售的商品，者提供的網(wǎng)服務(wù)存在問(wèn)，或者存在害消費(fèi)者合權(quán)益的行為但是沒有采必要措施的應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)帶責(zé)任?！?臺(tái)并不是不預(yù)雙方交易可以不作為它應(yīng)當(dāng)確保方的交易是實(shí)的、安全、可靠的，能夠保障消者合法權(quán)益，這也是平的基本義務(wù)”孟強(qiáng)說(shuō)。曉峰認(rèn)為，臺(tái)應(yīng)建立商入駐的資質(zhì)核機(jī)制，配人員在公示間內(nèi)審核商提供的資質(zhì)料和信息，出審核結(jié)論存檔商家的質(zhì)材料和信，并定期或定期復(fù)審商的資質(zhì)材料信息。還應(yīng)要求審核商所經(jīng)營(yíng)品牌有權(quán)或品牌權(quán)證明材料有效性、品授權(quán)鏈路的整性，審核標(biāo)核準(zhǔn)使用圍、品牌授使用范圍與家經(jīng)營(yíng)類目商品的一致。岳強(qiáng)提出平臺(tái)應(yīng)對(duì)入商家采取入前嚴(yán)格審核入駐后長(zhǎng)期查監(jiān)控的審機(jī)制。入駐后，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及其布的商品或服務(wù)信息建檢查監(jiān)管制，若發(fā)現(xiàn)平內(nèi)的商品或服務(wù)信息有反市場(chǎng)監(jiān)督理法律、法、規(guī)章，損國(guó)家利益和會(huì)公共利益違背公序良的，應(yīng)當(dāng)依采取必要的置措施，保有關(guān)記錄，向平臺(tái)住所縣級(jí)以上市監(jiān)督管理部報(bào)告。“平經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)建立健全信評(píng)價(jià)制度，臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者旦實(shí)施侵害費(fèi)者合法權(quán)行為而被投時(shí)，平臺(tái)有務(wù)對(duì)差評(píng)予公開，起到示作用。同，此舉對(duì)于良商家來(lái)說(shuō)是一種懲罰避免更多消者掉入陷阱”孟強(qiáng)補(bǔ)充。消費(fèi)者如網(wǎng)課退費(fèi)難，該如何維呢？朱曉峰議，電子商爭(zhēng)議首先可通過(guò)協(xié)商和，請(qǐng)求消費(fèi)組織、行業(yè)會(huì)或者其他法成立的調(diào)組織調(diào)解，可以通過(guò)平進(jìn)行協(xié)商調(diào)；其次是舉投訴，可以過(guò)消費(fèi)者協(xié)或者機(jī)構(gòu)所地市長(zhǎng)熱線12345等渠道進(jìn)行投訴報(bào)；另外，費(fèi)者在證據(jù)足的情況下也可以進(jìn)行訟維權(quán)。岳提醒，消費(fèi)可以針對(duì)網(wǎng)交易平臺(tái)提維權(quán)請(qǐng)求。據(jù)民法典相規(guī)定，平臺(tái)知道或者應(yīng)知道商家利其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民事益，未采取要措施的，該商家承擔(dān)帶責(zé)任；根刑法相關(guān)規(guī)，平臺(tái)方還能構(gòu)成幫助息網(wǎng)絡(luò)犯罪動(dòng)罪。 編輯：秦?
陳昊義
魏梓恒
戴利遜·哈瑪盧
